Manager Customer Care - Lyon, France - Cegid

Cegid

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes.

Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination.

Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner.

Notre Mission Diversité & Inclusion est à votre disposition.

**Vos forces**:
Vous avez de l'expérience en **management d'équipe **? Vous avez une appétence pour la **relation client** et aimez accompagner des **clients exigeants** ?

**Ne cherchez plus, nous nous sommes trouvés **

**Cegid **propose des solutions SaaS notamment en Expertise Comptable, Fiscalité, Ressources Humaines, Retail et bien d'autres..

Vous accompagnerez une **équipe d'une dizaine de personnes** au sein du **pôle InOne** et travaillerez sur un produit en évolution constante **:Notilus**.

**Notilus **est une **solution de gestion de la mobilité** dédiée aux notes de frais, déplacements professionnels, flottes de véhicules et même le secteur public. Vous développerez vos compétences fonctionnelles dans un environnement en forte croissance.

Vous **accompagnez nos clients** dans l'adoption de notre solution, au regard de leurs enjeux métiers. Vous êtes également en **lien direct** avec les différentes **équipes en charge de la solution Notilus** : Support technique, Professional Services et R&D.

**Vos missions**:
**Rattaché(e) au Directeur de Production, **vos missions principales seront les suivantes**:

- Vous pilotez les consultants Customer Care fonctionnels et techniques du pôle InOne ;
- Vous assurez l'animation et la cohésion de l'équipe en Méthodologie Agile ;
- Vous assurez la bonne prise en charge des dossiers et le traitement des SLA ;
- Vous garantissez un bon niveau de satisfaction client ;
- Vous assurez les comités de pilotage « Run » avec les clients ;
- Vous serez garant(e) de la bonne transmission des informations avec les équipes Professional Services et R&D.

**Votre écosystème**:
**Voici ce qu'il vous faut pour réussir à ce poste**:

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience en management d'équipe et avez à cœur de transmettre et de faire grandir les autres ;
- Vous avez une première expérience réussie dans le secteur des technologies de l'information ;
- Vous aimez le travail en équipe et vous avez une forte appétence en matière de relation client ;
- Vous avez un bon niveau d'anglais ;
- Vous êtes curieux(se) et aimez travailler dans des environnements en transformation.
- Un échange téléphonique de 15/20 minutes avec le recruteur ;
- Un test de personnalité et d'anglais à réaliser de chez vous d'une vingtaine de minutes chacun ;
- Une rencontre d'une heure avec votre futur manager, le Directeur de Production ;
- Un entretien RH d'une heure basé sur le test de personnalité que vous aurez complété.

**Rejoindre Cegid c'est**:

- 2 jours de **télétravail** par semaine ;
- Des **tickets restaurants** ;
- Une prime d'**intéressement** et de **participation** ;
- Un **comité d'entreprise** et bien plus
- Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
- Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

**Ensemble accélérons nos talents