Alternant(E) - Charge(E) D'etudes - (H/F) - Paris, France - Groupe BPCE

Groupe BPCE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?**

Qui sommes-nous ? LA banque SANS distance

La _BRED Banque Populaire_ est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l'International.

Elle poursuit son développement avec un PNB en croissance grâce à ses 6300 salariés qui accompagnent 1,3 million de clients, en s'appuyant sur des valeurs fortes : proximité, solidarité et entreprenariat.

La _BRED _affirme sa volonté d'être une banque responsable et engagée en plaçant la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) au cœur de sa stratégie. Elle a obtenu le Label égalité AFNOR et un « Sustainability Rating » A1 par Moody's ESG Solutions.

Rejoindre la _BRED_, c'est intégrer le Groupe BPCE, 2ème Groupe Bancaire Français, sponsor premium des JO Paris 2024.
**Poste et missions**
Au sein de la Direction de l'Expérience Client-Conseiller, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Études en alternance qui aura deux principales missions:

- **Comprendre les besoins de nos clients et conseillers par le biais : d'enquêtes quantitatives et qualitatives** **(85%)
- Participer à la conception et à la rédaction de guide d'animation et de guide d'entretien semi-directif, en ayant pris soin d'identifier les problématiques et les enjeux auprès des demandeurs
- Animer et co-animer des entretiens semi-directif et des tables rondes
- Accompagner l'équipe de designers de parcours dans leur démarche de design thinking : remontées clients, tests utilisateurs
- Participer à la conception et la programmation des questionnaires sous un logiciel dédiés
- Traiter les données collectées via un logiciel dédié
- Analyser et synthétiser les résultats (qualitatives / quantitatives) des enquêtes sous forme de rapport permettant aux métiers de dégager des plans d'action
- Présenter des résultats d'enquêtes auprès des commanditaire
- Aider les métiers à créer un plan d'action à l'issue des enquêtes et le suivre
- **Accompagner l'animation du plan de satisfaction de la banque** **(15%)
- Suivre les KPI du plan de satisfaction
- Suivre et mettre en forme pour le réseau commercial des données de satisfaction

**Nous vous offrons**:

- Une mission avec des responsabilités et de la transversalité, couvrant un large spectre d'activités ;
- Un accompagnement en binôme pour appréhender au mieux le métier ;
- De travailler au service des clients et des conseillers, dans l'objectif d'améliorer la satisfaction clients et collaborateur ;
- La possibilité de travailler dans un environnement dynamique porté sur l'innovation avec de multiples interlocuteurs ;
- Vous rejoindrez une équipe multi-compétences et passionnée au sein d'un grand groupe.

**Profil et compétences requises**
- Vous préparez un Bac+4/5 en sociologie, en sciences sociales ou en marketing
- Vous maitrisez le pack office (PowerPoint, Excel, Word)
- Vous maitrisez idéalement un outil de création de questionnaire (Google Forms, LimeSurvey, Spinhx, NetSurvey ), de traitement de donnée (Modalisa, Ethnos )
- Vous avez réalisé des entretiens semi-directifs
- Vous faites preuve de rigueur, de bon sens, et vous êtes orienté(e) client

**Chacun a sa place à la BRED, la Mission Handicap vous accompagne au quotidien.**
**Informations complémentaires sur le poste**
- Localisation : 18 Quai de la Rapée 75012 Paris
- Date de Prise de Poste : Septembre 2024
- Durée du contrat : 1 ou 2 ans

Job Reference: BRED04283