Responsable Expérience Clients - Vaucresson, France - CAB À TALENTS

CAB À TALENTS

Entreprise vérifiée

Vaucresson, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste
- Sous la direction du Responsable du département Projets et Innovation, vous serez le fer de lance de la stratégie Expérience client, en jouant un rôle clé dans la connaissance approfondie et la satisfaction des clients à travers un parcours fluide et personnalisé.
Vos Challenges:
**Innovation CRM et Gestion des Leads**:

- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour conceptualiser et déployer des processus de gestion de leads.
- Implémenter un système CRM robuste et performant, orchestrant des campagnes de communication ciblées et efficaces, tout en assurant un suivi méticuleux des prospects et clients.
- Piloter la collecte et l'enrichissement des données clients, en garantissant leur qualité et leur utilité stratégique.

**Optimisation du Parcours Client**:

- Cartographier avec précision les itinéraires clients actuels et déterminer les points de contact décisifs.
- Concevoir des parcours clients innovants alignés avec les ambitions de croissance de l'entreprise et les tendances du marché.

**Excellence en Satisfaction Client**:

- Établir et surveiller des indicateurs clés pour mesurer et améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle.
- Développer et gérer des enquêtes de satisfaction adaptées, en tirant des enseignements pour une amélioration constante.
- Analyser les retours clients pour initier des actions correctives pertinentes et informer l'équipe Marketing sur les opportunités de développement de nouveaux produits et services.

**Amélioration du Portail Client**:

- Prendre en main le portail client existant et le réinventer en un puissant canal de communication et d'interaction avec les clients et prospects.
- Piloter la création de nouvelles fonctionnalités innovantes pour enrichir l'expérience utilisateur et favoriser l'engagement.

Profil recherché

Spécialiste en Expérience Client et Innovation
- Expérience avérée dans la gestion de la location longue durée et la connaissance du secteur automobile professionnel.
- Compétences avancées en analyse de données, statistiques et interprétation de KPIs.
- Maîtrise des outils de CRM et d'enquêtes de satisfaction client.
- Habileté en gestion de projets avec un fort respect des procédures.
- Anglais courant pour interactions internationales, notamment avec des partenaires européens.

Qualités:

- Adaptabilité et orientation client.
- Capacité à gérer les priorités avec rapidité et réactivité.
- Proactif, curieux et doté d'un esprit d'initiative.
- Communication claire, argumentation persuasive et bonnes compétences analytiques.
- Approche méthodique, organisée et rigoureuse.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à convaincre

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Analyse de données
Automobile

**Voir plus**

Entreprise

Notre client, captive automobile basé dans les Hauts-de-Seine, recherche dans le cadre de son développement son futur Responsable Expérience Clients
- Venez participer au développement d'une très belle structure.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Alexandre Ducros - _Président_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

UX designer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible