- Définissez les standards et la roadmap technique des modules cœur et ITSM ainsi que les portails,
- Participez et vous vous engagez dans l'élaboration des solutions techniques,
- Définissez les indicateurs et en assurez le suivi,
- Êtes le support N3(expertise) et donc gérez les évènements impactant la qualité des services,
- Prenez la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formulez les plans d'actions,
- Assurez la mise à jour de la documentation afférente. Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac + 5 en IT.
Vous êtes passionné(e) par la technologie SI.
Vous justifiez d'une expérience significative réussie (+ de 5 ans) sur les projets ITSM servicenow.
Vous avez une connaissance solide du SI, de ses enjeux et problématiques.
Un(e) Expert outillage ITSM - Versailles, France - CAPEST conseils
Description
Un(e) Expert outillage ITSM
En tant que Expert outillage ITSM vous intégrez l'équipe Phare du Domaine Ingénierie qui a pour mission de gérer l'application ServiceNow.
Vous êtes rattaché(e) à la Direction Système d'Information, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d'assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût.
A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions.
Missions :
Votre mission consiste à garantir des solutions SI optimales et conformes à la stratégie ainsi qu'aux besoins exprimés du métier, en termes de qualité, performances, coût et délai, dans le respect des processus de gestion en vigueur à la DSI.
En tant qu'expert ITSM de la solution ServiceNow, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) privilégié(e) du Domaine SI auquel vous êtes rattaché(e) et, à ce titre, vous :