Chargé (E) de Support Utilisateurs - Mont-Saint-Aignan, France - Aimaira

Aimaira
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Entreprise vérifiée
Mont-Saint-Aignan, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Contexte**

Depuis 2015, nous œuvrons ensemble pour apporter services et satisfaction à nos clients. D'abord 3 experts professionnels du monde du supérieur, nous sommes dorénavant près de 30 passionnés de technologies à unir nos forces pour répondre aux besoins en gestion des établissements de l'enseignement supérieur.

Notre entreprise développe un ERP à destination de l'enseignement supérieur.

En tant que Chargé(e) de support utilisateurs, vous êtes amené(e) à accompagner les utilisateurs issus de l'enseignement supérieur utilisant l'ERP d'AIMAIRA dans la recherche de solution.

**Mission du poste**

Le Chargé(e) de support utilisateurs est rattaché(e) au pôle Centre d'aide et opère sous la responsabilité du Responsable support.

Vous assistez les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de l'ERP d'AIMAIRA.

A ce titre, vos missions sont:

- Prise en charge de la qualification des demandes initiées via l'outil de ticketing, leur suivi, et leur résolution.
- Tests et mise en place des solutions de contournement pour les utilisateurs (nos clients).
- Recensement des améliorations demandées par les utilisateurs et transmission vers les équipes dédiées.
- Contribuer à l'harmonisation des réponses pour une qualité de service constante et à la constitution d'une FAQ.

**Compétences**
- Vous avez une première expérience dans le support clients.
- Connaissance de l'enseignement supérieur serait un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et de la langue française.

**Profil**

Bac +2, Bac +3

Vous aimez rédiger et votre syntaxe est irréprochable.

Vous êtes souriant(e) dans vos réponses, aimez rendre service, écoutez et comprenez rapidement le besoin du client afin de l'accompagner au mieux dans l'utilisation de l'ERP d'AIMAIRA.

De naturel curieux, organisé et ingénieux, vous aimez chercher dans l'outil et les documentations pour trouver les solutions.

Vous aimez communiquer avec les autres services (développeurs, chefs de projets ) pour résoudre les problèmes.

**Les plus d'Aimaira**
- Management agile avec des associés toujours à l'écoute de leurs collaborateurs qui fonctionnent aux résultats et non à la vitesse.
- Entreprise à taille humaine.
- Fidélisation des clients très importante « on a le retour positif de ce que nous créons ».
- Formations internes favorisées.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime
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