Customer Care Coordinator - Lyon, France - Electra

Electra

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
**Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.**

Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d'Electra ont pour objectif de déployer un réseau de 8 000 points de charge rapide d'ici 2030;** fières de participer à la transition énergétique en France et en Europe.

**En 2 ans nous avons**:

- Mis à disposition + de 200 points de recharge rapide
- Sécurisé assez de stations pour faire d'Electra un leader du marché
- Ouvert plusieurs bureaux en France et en Europe
- Levé 175 millions d'€ auprès d'investisseurs renommés
- Réuni une équipe de plus de 100 talentset ce n'est que le début
- Intégré le French Tech Next40

**Missions proposées**:
Au sein de l'équipe Network Operations, vous serez rattaché-e à la Head of Customer Care et serez amené à travailler sur les sujets suivants:
**Relation clients**

Vous serez chargé-e des interactions directes avec les clients via les principaux canaux de communications:

- accompagner l'utilisation de notre service ; apporter des solutions, personnaliser les échanges, faire preuve de bienveillance et de pédagogie.
- Réseaux sociaux, outils d'opinion et Stores
- Messageries et réponse aux commentaires
- Facebook, Instagram, Chargemap, App Store, Play Store
- Téléphone
- recontacter ponctuellement les clients rencontrant des problématiques spécifiques afin de leur apporter une réponse adaptée

**Coordination des missions Customer Care à l'international**

Vous serez chargé-e de préparer et faire vivre les missions Customer Care confiées à nos filiales (Belgique, Italie,...):

- Garantir l'homogénéité et la mise à jour des outils / du ton / des process utilisés à partir de ce qui est établi en France.
- Animer l'équipe de chargés de mission Customer Care
- Faire remonter les besoins et problématiques rencontrés à l'international

**Base de connaissances externe**

Vous serez chargé-e de garantir l'uniformité et l'enrichissement de notre Centre d'Aide:

- Mise à jour des articles existants
- Rédaction de nouveaux articles (en français)
- Gestion des traductions d'articles dans les différentes langues et de leur implémentation dans l'outil

**Développement Produit**
- Identifier les pistes d'amélioration de l'expérience utilisateur
- Participer à l'amélioration des process Customer Care

**Profil recherché**:
Nous recherchons une personne **motivée et bienveillante** pour renforcer notre équipe Customer Care avec une première expérience relation client BtoC

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous êtes curieux-se, sociable et organisé-e

Votre orthographe et syntaxe sont irréprochables en français et en anglais.

Vous êtes motivé-e pour rejoindre une start up en pleine construction

**Ce qu'Electra vous offre **:

- Télétravail partiel possible
- Mutuelle Alan
- Tickets restaurant
- Un package attractif (fixe + variable + BSPCE)
- Un super challenge professionnel avec des talents et un contexte très stimulant