Superviseur Plateau Téléphonique - Villeurbanne, France - ENOV

ENOV

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers.

Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon déroulement des activités de l équipe dans le respect des règles et des valeurs de l entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus.

Au sein d une équipe composée de superviseurs, d assistants qualité et sous la responsabilité du manager du plateau téléphonique, vous êtes un véritable animateur garant de l activité et vos principales missions seront:
**Pilotage de l activité**:

- Suivi quantitatif et qualitatif de l activité (suivie des quotas )
- Suivi administratif (contrats, heures )
- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production

**Animation d équipe**:

- Animer et manager son équipe d enquêteurs en fonction de l'activité entrante
- Recruter et former les enquêteurs
- Analyser et animer les résultats de production des équipes
- Réaliser des briefings et des écoutes qualité
- Garantir la montée en compétences des équipes
- Être force de proposition afin d améliorer et d optimiser les résultats des équipes

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si:

- Vous avez une expérience réussie d'animation d'équipe, de supervision d'équipe, de coach
- Vous maîtrisez le pack office notamment Excel
- Vous êtes autonome, rigoureux et vous aimez le travail en équipe
- Vous êtes naturellement force de proposition et orienté résolution de problèmes
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d'assurer la cohésion d'équipe
- Vous êtes proactif, impliqué, avec un état d'esprit positif au quotidien et avez une forte capacité d'adaptation.
- Vous avez toujours le sourire

**Alors rejoignez-nous **

Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi

LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Animation d'équipes

**Voir plus**

Entreprise

Enov est un cabinet d'études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l'hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous favorisons les méthodes agiles et nous croyons à l'intelligence collective.

La team Enov, ce sont 90 experts sur Paris et Lyon qui accompagnent les grands annonceurs en France et à l'international, en particulier sur des problématiques marketing et commerciales dans un contexte de transformation digitale (expérience client, offre, communication ).

**Nos secteurs de prédilection** : Telecom, Retail, Banque, Transport, Energie, Automobile, FMCG

**Notre métier** : écouter, observer et converser avec le consommateur pour transformer les insights et la data en "pour action". Chaque année, nous interagissons avec près d'1/2 million d'individus sur plus de 15 pays.

**Notre ambition au quotidien** : répondre aux questions que les marques se posent mais aussi à celles qu'elles ne se posent pas encore

**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).

**Nos avantages sociaux**:

- Carte titres restaurant
- Mutuelle Familiale intéressante (Prise en charge à 75% par l'employeur) / Prévoyance
- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d'installation du poste)
- CSE
- Participation aux résultats de l'entreprise et plan d'épargne salariale
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anthony COMBIER
- _Assistant RH_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ÉTUDES DE MARCHÉ ET SONDAGES

Télétravail

Partiel possible