Conseiller Client - Romainville, France - Foundever

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Entreprise vérifiée
Romainville, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborator, c'est l'expérience client.

**Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine** **des produits professionnels liée aux soins capillaires.**

**Les postes sont à pourvoir en CDD temps plein du 22/05/2023 au 27/08/2023 sur le site de ROMAINVILLE.**

**Vos missions principales**:
A la suite d'une formation initiale obligatoire de 2 à 3 semaines, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader, vous serez chargé(e) de:

- Participer à valoriser l'image de marque du client, et à renforcer la confiance du client en la marque.
- Conseiller les clients sur l'utilisation des produits avant achat (ex : routine capillaire, conseil produit capillaire, diagnostique )
- Apporter une assistance aux salons de coiffures sur les techniques de coloration
- Etablir un pré-diagnostique avant d'apporter la réponse (découverte des besoins)
- Prendre en charge les réclamations/insatisfactions, suite à l'utilisation d'un produit
- Faire un questionnement complet sur le contexte et appliquer les procédures client
- Historiser 100% des contacts traités dans les outils du client: coordonnées, verbatim, codification des typologieset s'assure de l'exactitude de ces données
- Traiter les retours de produits envoyés par le consommateur : pré-analyse, constatation de l'anomalie et envoi en usine
- **SAVOIR FAIRE**_
- Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service
- Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques
- Dextérité au clavier
- Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé
- Maitrise des techniques de coloration
- **SAVOIR ETRE**_
- Posture professionnelle orientée conseil haut de gamme
- Sens commercial, réactivité, empathie, travail d'équipe

Chez FOUNDEVER, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe. Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait.

**PROFIL**

Nous recrutons nos collaborateurs H/F sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d'un travail qui donne du Sens ? **Rejoignez-nous **

Ce que nous proposons:

- Horaires : du lundi au vendredi
- Amplitudes horaires : 9:00/19:00
- Rémunération : 1747,20€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur), Mutuelle, challenges, CE
- Lieu de travail : ROMAINVILLE

Dans l'ère digitale, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s'intégrer dans un projet et des valeurs groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : à partir de 1 747,20
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