Manager Service Relation Clients - Levallois-Perret, France - Swiss Life

Swiss Life

Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l'essence de notre métier est d'accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l'écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu'entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l'ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.

YourLife

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un »:
Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en management, assurance ou en relation clients et disposez d'une expérience de 6 ans dans le management d'un back office.- Vous avez mené divers projets lors de votre parcours professionnel ?- Vous vous investissez dans votre travail comme si c'était votre propre entreprise ?- L'atteinte des objectifs est pour vous un vrai challenge ?- Vous soutenez le développement de vos collaborateurs ?- Vos collaborateurs apprécient votre management de proximité et votre capacité à donner du sens à leurs missions ?- On dit de vous que vous ciblez rapidement les besoins des clients ?

Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom

Votre environnement

En tant que Manager Service Relation Clients - Partenariat Luxembourg, vous rejoignez la Direction Service Clients Vie et plus particulièrement l'équipe Partenariat Luxembourg en lien avec la succursale française de SwissLife Luxembourg. Vous êtes basé(e) à Levallois-Perret.

Vos missions

A ce titre, vous:
Activités opérationnelles- Participez à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation client via l'analyse et l'enregistrement des dossiers par vos collaborateurs sur tous les actes de la vie d'un contrat, en respect des différentes règles juridiques, AML-LCB/FT, KYC, EAI/FATCA- Assurez des relations transverses de qualité avec l'ensemble des interlocuteurs, aussi bien au sein de SwissLife Luxembourg (Compliance, Legal, Investissement,) que SwissLife France (Distribution AGP, Coorvie, MOE, Direction financière, RH,) en lien avec les directions respectives de ces entités et celle de la succursale,- Contribuez, pilotez et/ou arbitrez des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise (Digitalisation du produit, développement de la SEL, Gestion des FID et autres fonds de même nature avec EFA)- Planifiez et pilotez l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décidez des mesures correctrices- Intervenez auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représentez / négociez pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses- Contribuez à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise- Arbitrez dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs.- Veillez à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en œuvre de produits d'assurance

Management de service- Pilotez et animez au quotidien le service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc.- Mesurez la performance de votre service : définissez les indicateurs de contrôle, mettez en place les actions nécessaires en cas de dérives-
- Développez et valorisez les compétences des collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.

Vos avantages chez SwissLife

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose:
- Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, - Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, - Une qua