Leader Réclamations - Le Havre, France - Expectra

Expectra

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Expectra Industrie Ingénierie recherche pour son client spécialisé dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique, son nouveau ou sa nouvelle Leader Réclamations H/F.

**Missions**:

- Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement.
- Gérer la communication interne liée aux réclamations (fiche d'alerte)
- Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions Clients
- Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma,..) sur les réclamations complexes.
- Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions Clients et des déviations internes
- Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le système groupe de la gestion des CAPA.
- Etablir la réponse aux clients, et suivre le plan d'actions avec eux.
- Effectuer le suivi des indicateurs d'analyse des insatisfactions clients ainsi que le suivi de l'évolution du délai de réponse aux insatisfactions.
- Participer / piloter les groupes de travail et chantiers d'amélioration continue.
- Participer à l'analyse et au traitement des crises Qualité internes.
- Assurer les reportings et le pilotage des KPI réclamations.
- Former et accompagner les nouveaux entrants.

**Détails de l'offre**:

- Nombre de postes à pourvoir : 2
- Poste à pourvoir rapidement dans le cadre d'un CDI (statut cadre)
- Horaire de journée
- Package salarial attractif : 40 à 50k brut euros (salaire de base + prévoyance + tickets restaurant + intéressement/participation + bonus 10% sur la performance groupe et individuelle).

**Et si on parlait de toi ?**

Tu fais preuve d'autonomie, d'esprit d'équipe, et de méthode. Tu es reconnu comme une personne dynamique avec une bonne gestion des priorités.

La maîtrise de l'anglais est un élément indispensable pour ce poste. Les clients sont originaires du monde entier.

Issu d'une formation de type Bac + 5 ou équivalent, tu justifies d'une expérience réussie en Assurance Qualité Opérationnelle ou d'un stage significatif

**Processus de recrutement**:
Nous examinerons dans un premier temps ton CV Si c'est un match, nous prendrons contact avec toi : )

Voici comment s'organise le process:

- Préqualification CV
- Entretien physique avec une Chargée des comptes en recrutement chez Expectra
- Possibilité d'un entretien physique avec notre Client

**Qui sommes-nous ?**

Expectra est un cabinet de recrutement, expert dans ton domaine en Industrie et Ingénierie. Nous recrutons des cadres supérieurs et dirigeants pour des postes stratégiques de directeur et responsable de production, maintenance, R&D, achats, approvisionnement, qualité, méthodes.

Proactifs, nous assurons la parfaite adéquation profil/poste pour trouver la personnalité qui fera avancer tes projets et ton entreprise.

Type d'emploi : CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 39 000,00€ à 41 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail