Chargé de Service Client Junior - Aix-en-Provence, France - Transformation Factory

Description

**A propos de Transformation Factory**

Transformation Factory est un cabinet de conseil en transformation des organisations.

Dans un environnement en perpétuel changement, Transformation Factory adresse la transformation de façon globale, systémique et humaine

Nous accompagnons principalement des directions générales dans la conduite de leurs projets de transformation en impulsant un engagement de toutes les parties prenantes autour de la transformation, en engageant une dynamique de mise en œuvre à tous les niveaux de l'organisation pour que celle-ci soit complète, en prenant en compte l'écosystème dans lequel elle évolue.

Nous avons pour ambition de devenir à moyen termes un acteur incontournable du conseil en transformation des organisations.

En tant que représentant de Transformation Factory vous serez amené à porter les valeurs de ses fondateurs « _confiance, optimisme, intégrité et volonté d'impact_ ».

**Description du poste**

Nous accompagnons actuellement un Groupe bancaire de premier plan dans la création d'un Centre de Services partagé au service de l'ensemble des établissements du Groupe.

Ce Centre de Services Partagé a pour vocation de réaliser des opérations financières des différents établissements du Groupe grâce à une plateforme technique industrialisée et à un niveau d'expertise élevé.

Au sein de la Direction de l'Exploitation de notre client, vous serez rattaché au Responsable Opérationnel du Département.

Votre rôle sera de participer à toutes les activités revenant à cette équipe, notamment:

- En réalisant l'ensemble des travaux nécessaires à la fourniture d'un service client de qualité
- En échangeant avec les clients par le biais des outils de communication déployés au sein du Groupe
- En respectant les process et modes opératoires, tout en étant pro positif pour les améliorer
- En participant à la qualité des opérations et informations représentées dans les systèmes d'information, notamment par le respect des dispositifs de contrôleL'ensemble des activités devra se faire en respectant les principes d'organisation définis par votre hiérarchie, à la fois en termes de répartition des travaux au sein de l'équipe, de plages horaires et de temps forts liés à la délivrance d'un service adapté.

Par ailleurs, le respect des procédures établies est un point essentiel, car celles-ci reprennent les principes de séparation de fonctions, de traçabilité, de justification des actions et activités.

Si des travaux exceptionnels étaient confiés à cette équipe, vous pourriez y participer (reprise de portefeuilles, travaux de mise en qualité, travaux générés par des audits)

Vous serez également amené à être en relation avec l'ensemble des équipes (autres équipes de l'Exploitation, équipes MOA ou MOE, équipe Reporting et Conformité ) et surtout avec les clients du Groupe.

**Profil et Compétences nécessaires**

Nous recherchons des profils permettant d'établir une relation de confiance à long terme avec nos clients.

Diplômé(e) à mínima d'un Bac +3 (Ecole de commerce ou université), en Comptabilité/Audit Banque/Finance.

Polyvalent et prêt à vous investir dans des domaines variés. Vous êtes rigoureux et fiable et faites preuve d'esprit d'équipe.

Vous avez une aptitude pour la gestion de projet, la communication et de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous avez le sens du service et possédez un excellent relationnel.

Vous avez une bonne connaissance du domaine bancaire et des produits financiers, des titres, des contreparties

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, VBA ) et Market Data providers (Bloomberg, Reuters), l'utilisation de l'outil Summit serait un vrai plus.

Une expérience dans le domaine Financier serait très appréciée.

Votre ambition et votre désir d'avoir un véritable impact seront des atouts pour évoluer au sein de notre organisation.
- Localisation : Aix en Provence
- Secteur : Banque/Finance
- Statut : CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Question(s) de présélection:

- Avez-vous déjà utilisé l'outil Summit ?
- Votre formation est en lien direct avec le domaine Banque/Finance/Comptabilité/Audit ?
- Connaissez-vous le domaine bancaire et les produits financiers ?
- Avez-vous une bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, VBA...) ?

Lieu du poste : Un seul lieu de travail