Chargé(E) de Relation Client Sav - Aubervilliers, France - Laguiole cuisson
il y a 4 semaines
Description
**MISSIONS**:- Gérer les appels entrants et sortants
- S'assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
- Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
- Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
- Informer le client du suivi de sa commande
- Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
- Répondre aux avis des clients web
- Participer à la mise en place des nouvelles procédures
- S'assurer du respect des règles de la charte de service Laguiole Cuisson
- Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
- Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d'action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé
- Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (web, marketing, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)
**SI ALTERNANCE - RYTHME**: 3 semaines / 1 semaine OU 4 jours / 1 jour
**DISPONIBILITE**: dès que possible
**PROFIL **:Bac+ 3 (licence/bachelor) minimum.
Vous êtes rigoureux, proactif et passionné par le digital. Vous êtes dotez d'excellentes compétences rédactionnelles et d'une bonne capacité d'analyse et vous êtes surtout organisé. La curiosité et la sensibilité pour l'univers de la cuisine et de la maison sont des plus.
Type d'emploi : CDI, Alternance
Salaire : 1 900,00€ à 2 500,00€ par mois
Avantages:
- Participation au transport
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Formation:
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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