Responsable SAV et qualité - Suresnes, France - Kreno Consulting

Description

À propos de nous

L'entreprise qui recrute : STREAMVIEW France / Thomson Electronic

L'entreprise Streamview France relance la Marque Thomson en Europe dans le secteur de L'Image.

Nous relançons la marque Thomson dans l'univers de la Télévision, des écrans et « Streaming devices » pour renouer avec le bon sens, la bonne économie et le bon vivre.

Fidèlement à la grande marque historique Thomson, nous privilégions l'innovation utile, et nous créons des collections d'écrans et de produits dédiées à des utilisations et à des utilisateurs.

Pour nous personne ne doit avoir à payer une technologie, dont il n'a pas besoin ou qu'il a déjà, comme la connectivité dans sa box par exemple.

Il serait excessif de parler d'innovation sur mesure mais nous avons la volonté d'Innover avec Mesure et d'Équiper sur mesure.

À chaque Petit Monde, l'écran de télévision qui lui correspond.

Le Juste Choix qui fait le Juste prix et qui laisse de quoi s'inventer la vie qui va avec...

« Car Finalement le plus important ce n'est pas l'écran mais ce que vous en faites ».

Mission

Mission :

Description du Poste : Nous recherchons un Responsable SAV / Qualité (h/f) pour rejoindre l'équipe STREAWVIEW pour THOMSON ELECTRONIC France dans le cadre d'une création de poste au sein de notre jeune structure.

Le candidat retenu sera le principal point de contact pour toutes les questions relatives au service après-vente et à la qualité des produits, et il sera chargé de mettre en place les processus nécessaires pour garantir la satisfaction continue de nos clients.

Responsabilités :

• En lien avec le siège autrichien, coordonner le Service Après-Vente dans plusieurs pays (France, Espagne, Portugal, Benelux, DROM et COM), assurant ainsi une assistance rapide et professionnelle à nos clients.
• Gérer les contrats de service après-vente avec nos partenaires dans chaque pays, veillant à ce que les engagements soient respectés et les niveaux de service maintenus - Mettre en place un reporting de suivi d'activités des partenaires - Mettre à jour les documents légaux lié au SAV.
• Développer et mettre en place des process efficaces pour garantir la qualité des produits et élaborer et maintenir la documentation technique , en collaboration avec nos équipes techniques.
• Superviser la gestion des stocks de pièces détachées dans chaque pays et travailler à réduire notre empreinte carbone, alignés avec notre engagement envers la responsabilité sociale et environnementale (RSE).
• Concevoir et dispenser des programmes de formation technique pour le personnel SAV des pays
• Valider les agréments des agences de réparation (conformité / normes qualité et service)
• Mettre en place des procédures de contrôle et d'amélioration continue pour assurer la gestion de la qualité des produits
• Assurer le suivi financier des factures des partenaires et avoirs des clients
• Agir en tant que facilitateur pour apporter des solutions et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, distributeurs, partenaires

Vous serez soutenu notamment par :

-La direction générale pour la renégociation des accords-cadres

-Les équipes autrichiennes support : SAV Fiance & Comptables et Techniques

Profil

• Diplôme d'ingénieur ou équivalent dans un domaine technique (Bac + 4 / 5)
• Expérience significative d'au moins 5 ans d'expérience, dans le domaine du service après-vente et de la gestion de la qualité, de préférence dans l'industrie des écrans, de l'électronique.
• Solides compétences en gestion de projet, en coordination internationale et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication dans un univers multiculturel, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Engagement envers la qualité, la satisfaction client et le développement durable.
• Robuste, gout du challenge, des défis et travailler dans un environnement qui évolue rapidement avec parfois des contraintes de « timing » ...
• Autonome, structuré(e), rigoureux(se), flexible avec de « l'ownership » et de la méthode
• Esprit entrepreneurial, ne craint pas les défis : avec vous tout est possible
• Maitrise des logiciels Windows, Excel, la connaissance de l'ERP Microsoft ou autre est indispensable
• Bonne maitrise de la gestion des chiffres en règles général
• Français, Anglais courant, l'espagnol serait un plus

Poste évolutif

Cette opportunité unique s'adresse aux professionnels passionnés et motivés, prêts à façonner le succès de Thomson Electronic.

Rejoignez nous dans cette aventure excitante vers le sommet de l'industrie électronique grand public en Europe avec Thomson Electronic.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi stimulant, envoyez votre CV et lettre de motivation.