Responsable D'unité de Sinistres Corporels - Antony, France - Etude et Projet Recrutement

Etude et Projet Recrutement

Entreprise vérifiée

Antony, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, société spécialisée dans la vente d'assurances, un profil **Responsable d'unité de sinistres corporels (H/F)** pour rejoindre son équipe basée à Antony (92).

Cette structure nationale recrute ici un nouveau talent dans le cadre de son développement.

Vous élaborez et mettez en œuvre le plan d'actions ; vous négociez les moyens nécessaires à sa réalisation.

Vous disposez d'une liberté d'action dans la constitution, l'organisation et le fonctionnement de l'équipe encadrée (10 personnes)

**Descriptif du poste**:
Pour parvenir à la réalisation du plan d'actions, vous animez et gérez un champ d'activités, mettez en œuvre des outils et techniques complexes adaptées, réalisez des études et des analyses prospectives, concevez, adaptez ou maintenez des solutions généralisables à l'ensemble de l'entreprise.

Les activités relèvent pour tout ou partie et de façon non limitative des missions suivantes:

- **Pilotage de l'activité**_
- Organiser le travail et la répartition des rôles entre les membres de l'équipe
- Contrôler les travaux des collaborateurs
- Réaliser le suivi de l'activité et des résultats de l'équipe et définir les actions correctives à mener pour atteindre les objectifs fixés
- Animer des réunions et diffuser des informations
- Mettre en place des outils de pilotage et de contrôle pour analyser et suivre l'activité de l'unité, la performance individuelle et collective
- Piloter la qualité de la relation téléphonique
- Elaborer le budget de fonctionnement de l'unité
- Suivre, de sa construction jusqu'à sa consolidation, le budget alloué à son secteur d'activité
- Fixer les objectifs de l'unité en lien avec les objectifs de l'entreprise
- **Pilotage des équipes**_
- Définir les missions et contributions attendues des collaborateurs
- Accompagner la progression et la performance individuelle
- Assurer l'accueil et l'intégration des nouveaux dans l'équipe.
- Assurer un soutien technique à son équipe
- Mener des actions de tutorat et d'accompagnement auprès des collaborateurs de l'équipe
- Animer certaines actions de formation en lien avec le service formation
- Evaluer les besoins de formation des collaborateurs de l'équipe
- Conduire des entretiens individuels d'évaluation et de progrès
- Proposer les promotions et sanctions de ses collaborateurs
- Proposer les évolutions de rémunération
- Mener des actions de monitage
- **Pilotage de la qualité**:

- Contrôler et suivre et la mise en oeuvre d'évolutions impactant l'activité de son secteur (normes, procédures et/ou process de gestion...),
- Coordonner la diffusion des informations techniques en veillant à l'actualisation périodique des systèmes d'information clients
- Participer à la définition des axes de qualité de l'unité
- Mettre en place et animer l'amélioration continue au sein de l'unité
- Participer à des groupes projets dans son domaine de compétences
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la politique technique
- Représenter l'entreprise et participer à la vie institutionnelle
- Faciliter les échanges pour développer la qualité du service clients (internes ou externes)
- **Pilotage de l'information**_
- Assurer le reporting régulier et structuré lié à l'activité de son unité
- Remonter les informations vers les autres services de l'entreprise : identifier les problèmes et proposer des solutions d'amélioration
- **Missions techniques**_
- Piloter et contrôler les dossiers sinistres importants, complexes ou avec litiges y compris les sinistres medians et graves ( supérieurs à 100 K€ ) ou les dossiers dits sensibles
- Contrôler des dossiers hors normes
- Contrôler le provisionnement et le règlement
- S'assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise
- Valider les Avis de Sinistres Importants
- Etre garant de la qualité du service clients
- Coordonner l'instruction de règlement de sinistres dont l'importance ou la nature exige le recours à des moyens d'investigation ou de réparation d'un caractère exceptionnel
- Effectuer des recherches documentaires et repérer les informations ou évolutions qui ont un impact sur son secteur
- Centraliser la gestion des escalades conventionnelles
- Animer des réseaux (avocats, experts,...)
- Assurer l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'entreprise ou du groupe
- Participer à l'amélioration de la qualité de service et des produits
- Centraliser la gestion des réclamations de l'unité
- Piloter la gestion des dossiers fraudes

Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations reçues oralement, par courrier, internet, mail ou téléphone, selon les procédures en vigueur dans l'entreprise.

**Profil**:
De formation commerciale, Bac +5 validé, vous justifi