Responsable Relation Client Adjoint - Argenteuil, France - Rousseau Automobile

Rousseau Automobile

Entreprise vérifiée

Argenteuil, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d'Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes, 3 marques propres au travers de 34 concessions.

Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d'appels relation clients. Aujourd'hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.

**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la Cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 4 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.Il propose des axes d'amélioration et assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils.

**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:
\- Assister le responsable dans la planification et l'organisation des ressources pour assurer une efficacité opérationnelle optimale.

\- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client

\- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs

**2. Support aux assistants relation client**:
\- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence

\- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.

**3. Analyser les performances**:
\- Collecter et analyser les données de performance pour identifier les tendances, les lacunes et les axes d'amélioration.

\- Préparer des rapports périodiques sur les indicateurs clés de performance (KPI) et recommander des actions correctives si nécessaire (statistiques données téléphonique 3CX)

**4. Gérer la Relation clients**:
\- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace

\- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.

**5. Gérer l'équipe**:
\- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des membres de l'équipe du service client.

\- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.

Diplômé/e d'une formation de niveau Bac +2 ou non, vous avez acquis une expérience significative dans la supervision de la relation client et/ou la prospection téléphonique.

**Compétences requises**:
1\. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

2\. Capacité à travailler dans un environnement challengé et à gérer les situations conflictuelles.

3\. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.

4\. Sens aigu du service client et souci du détail.

5\. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

6\. Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.

7\. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.