Conseiller Clientèle Btob - Lyon, France - Nestle

Nestle

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**En un coup d'œil**:

- Nespresso France
- Direction Relation Client - Lyon
- CDD - temps plein - statut non-cadre- Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable trimestrielle sur objectifs, ainsi que de nombreux avantages tels qu'une mutuelle obligatoire, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l'intéressement et de la participation aux résultats de l'entreprise.- L'inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l'Autre Cercle.
- Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Notre offre. en version « Espresso »**:
Rejoindre les équipes de notre DRC (Direction Relation Client) c'est intégrer un véritable centre d'expertise de la relation client (Elu Service Client de l'année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l'ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.

En tant que Conseiller(e) Service Client B2B, vous êtes l'ambassadeur de la marque Nespresso.

Vous êtes l'interlocuteur/trice principal(e) des clients B2B avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux,).

Vous prenez en charge les demandes clients, écoutez, informez et proposez des solutions personnalisées et adaptées à leurs besoins. Vous veillez à un équilibre entre la performance commerciale, la qualité de service & productivité et l'atteinte de vos objectifs.

**Vos missionsen version «Mug »**:

- Vous prenez en charge les demandes clients, en gérant et assurant le suivi de la demande jusqu'à la résolution de sa problématique (ex : inscription, commande, renseignement, problème machine). Vous pouvez gérer des réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes.
- Vous garantissez des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendu. Vous communiquez sur l'expertise de Nespresso et promouvez son image et ses innovations.
- Vous développez la fidélisation client, créez des opportunités de ventes complémentaires et gérez activement la base de données clients.
- Vous êtes le relai de communication entre les clients et l'entreprise, et faites donc remonter les retours clients, alertez en cas de crise et assurez un lien avec les services supports adéquats.
- Vous pouvez également assurer un rôle transverse au sein du CRC, par exemple des missions de parrainage pour accompagner des nouveaux collaborateurs ou animer des ateliers d'expertise café.

**Vos atouts pour réussirvotre profil aromatique**:
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace

Vous avez:

- Idéalement une première expérience en relation client, mais surtout un esprit commerçant et une très grande orientation service client
- D'excellentes qualités de communication, écrite et orale
- De bonnes capacités d'analyse vous permettant de comprendre rapidement une situation et de proposer des solutions
- Un très fort esprit d'équipe