Support Helpdesk Niv 0 - Reims, France - HR-TEAM

HR-TEAM

Entreprise vérifiée

Reims, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La/le Hotliner ou Helpdesk assiste à distance les utilisateurs qui rencontrent des difficultés ou de nouveaux besoins concernant les outils informatiques. Elle/Il intervient spécifiquement dans la résolution de problèmes à faible complexité et redirige les demandes plus complexes aux interlocuteurs spécialisés.

SOUS LA RESPONSABILITÉ DU RESPONSABLE DE SERVICE IT

SUPPORT INFORMATIQUE
Analyse les problèmes informatiques, porte assistance aux interlocuteurs dans la résolution de leurs problèmes.
Identifie le niveau de criticité d'un problème, intervient sur les problèmes à faible complexité, redirige les problèmes + complexes. (résolution ou escalade)
Suit les procédures de résolution de problèmes informatiques standard.
Renseigne le suivi des interventions et leurs clôtures, enrichit la base de connaissance et maintient à jour les procédures de résolution.
Met à jour les supports pratiques à destination des utilisateurs.

RELATIONS
INTERNES
Fonctions opérationnelles - Fonctions support Collaborateurs

EXTERNES
Clients Fournisseurs Partenaires

PROFIL CANDIDAT
NIVEAU DE FORMATION SOUHAITE
Bac à bac+2

THEMES DE FORMATION
Logistique - Transport Informatique

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le support informatique