Responsable Qualité en Agence Aip - Paris e, France - Ville de Paris

Ville de Paris

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Comment et avec qui travaillez-vous ?**

La DSIN (Direction des Systèmes d'Information et du Numérique) assure une mission de service public au bénéfice des Parisiennes et des Parisiens. Elle est chargée de développer et de mettre en œuvre les systèmes d'information de l'administration et les services numériques aux usagères et usagers. Dotée d'un plan pluriannuel d'investissement d'un budget d'environ 32 millions d'euros en fonctionnement, elle accompagne les 26 directions métiers en mettant à disposition les infrastructures informatiques et de télécommunications nécessaires. Elle assure l'assistance de proximité pour utilisateurs et utilisatrices.

Au SAIP (Service de l'Assistance Informatique de Proximité), au sein de l'Agence Crozatier, vous êtes au cœur de la maintenance du parc informatique de la DSOL (Direction des Solidarités). Ce parc est composé d'environ 8 500 postes de travail et périphériques associés ainsi que de la téléphonie, répartis sur de nombreux sites présents sur le territoire parisien. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et collaboratrices de la Ville de Paris. Vous contribuez quotidiennement à la qualité de la relation usager.

**Quelles sont vos missions ?**
- Vous assurez, en relation avec le responsable de l'agence, les fonctions de responsable qualité, et êtes garant du respect des engagements de service.
- Vous êtes le contact privilégié pour la Cellule Qualité Appui au Pilotage du SAIP.
- Vous êtes responsable de la remontée des indicateurs de pilotage et participe activement à la rédaction du reporting hebdomadaire.
- Vous élaborez les tableaux de bords, coordonnez les tâches de reporting, rédigez et vous vous assurez de la mise à jour en collaboration avec l'encadrement de l'agence, des différentes procédures. Vous garantissez de la bonne connaissance de ces procédures par les différents acteurs.
- Vous êtes en charge de la garantie de l'inventaire du parc informatique et de téléphonie mobile.
- Vous pilotez le traitement global des tickets de l'agence.
- Vous coordonnez les projets transverses.
- Vous participez au recensement des besoins informatiques et de téléphonie auprès des directions.

**Qu'attend-on de vous ?**
- Vous faites preuve de rigueur et avez un sens du service.
- Vous avez des capacités rédactionnelles.
- Vous avez une bonne culture générale en informatique et téléphonie.
- Vous avez des connaissance professionnelles sur les normes et bonnes pratiques informatiques en relation avec le domaine du support (ISO, ITIL).
- Vous maitrisez des outils de modélisation de processus.

**Les plus**:

- 25 à 27 jours de congés annuels et jusqu'à 27 jours de RTT par an
- Remboursement partiel du titre de transport (75%)
- Forfait mobilité durable (allocation transports alternatifs)
- Facilité d'accès (Gare de Lyon)
- Accès aux restaurants administratifs de la Ville de Paris
- Cycle de formations dédiées (démarche sécurité, processus et outils internes de gestion de projet et d'intégration applicative), offre de formation continue en expertise technologique et numérique et en management
- Accès gratuit aux piscines municipales, court de tennis, aux médiathèques, aux musées de la Ville de Paris
- Réservations vacances pour les ouvrants-droits et leur famille
- Billetterie pour tous types d'activités (cinémas, musées, parcs de loisirs, théâtres, salons )
- Colonies pour les enfants et adolescents (de 4 à 17 ans)
- Cadeau annuel et spectacle pour l'arbre de Noël des enfants des personnels (de 3 à 12 ans)
- Contrat collectif de prévoyance (maintien de salaire avec service de téléconsultation médicale : « Médecin Direct »)
- Allocation prévoyance santé (participation aux frais de mutuelle)

**Quelles particularités du poste ?**:
La Ville de Paris et le CASVP compensent le handicap de leurs agents par des aménagements raisonnables et vous accompagnent à toutes les étapes de votre carrière

Poste susceptible de donner lieu à des astreintes et à la réalisation d'opérations ponctuelles planifiées en heures non ouvrées.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 36 mois

Salaire : 35 000,00€ à 65 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 12e)

Date de début prévue : 29/02/2024