Standardiste /chargé de Rendez-vous (F/H) - Paris, France - Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date de début de diffusion **:11/08/2023

**Date de parution **:11/08/2023

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Standardiste /Chargé de rendez-vous F/H

**Métier**:
Accueil et orientation des personnes - Agent d'accueil

**Type d'emploi**:
CDD

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de travail**:
Du lundi au dimanche (jours fériés compris) plage horaire 7h-21h et de nuit sur la plage horaire

**Présentation du service**:
Le standard de l'hôpital Necker-Enfants Malades assure l'accueil téléphonique et l'orientation des appels 24h/24 et 7jrs/7 tout au long de l'année.

L'entité est rattachée à la Direction du Pilotage. L'équipe est composée de neuf professionnels. Le standard est situé au Carré Necker de l'hôpital dans des locaux aménagés. Ces objectifs s'inscrivent dans une démarche globale visant à orienter efficacement les appels reçus, en répondant dans les meilleurs délais possible et en veillant à apporter une image positive de l'hôpital par un échange de qualité avec l'appelant.

service CALL-CENTER
- Le centre de rendez-vous, est une structure spécialisée dans la prise de rendez-vous de consultations de chirurgie pédiatrique.
- L'entité est rattachée à la Direction des opérations.
- L'équipe est composée de cinq professionnels.
- Le centre de rendez-vous est situé au Carré Necker de l'hôpital dans des locaux aménagés.

**Vos missions**:

- Les objectifs du centre de rendez-vous sont liés à l'amélioration de l'accès à l'hôpital pour prendre un premier rendez-vous de consultation ou un rendez-vous de suivi. Le professionnalisme des agents permet l'attribution des rendez-vous dans les bons délais avec la compétence médicale requise à partir de supports construits et validés par les services cliniques. Il s'agit d'offrir aux patients une prestation de qualité et de contribuer à l'optimisation de l'activité médicale de l'hôpital.
- Le centre de rendez-vous fonctionne en étroite collaboration avec les secrétariats médicaux des services et le standard.

Ces objectifs s'inscrivent dans une démarche globale visant à organiser la prise de rendez-vous, à professionnaliser la prise de rendez-vous, à améliorer la visibilité de l'offre de soins, à améliorer l'accueil téléphonique et à mutualiser la prise de rendez
- vous en fonction des projets médicaux

ACTIVITES
- Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
- Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
- Prise de rendez-vous (téléphone, mail) en équilibrant les plages horaires de consultation
- Information, conseil et orientation des patients et familles
- Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous par mail
- Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations
- Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous
- Proposition et mise au point de documents de travail
- Application des procédures et utilisation des outils d'aide à la prise de rendez-vous
- Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous

**Compétences recherchées**:
Savoir-faire requis
- Accueillir, renseigner et orienter les différents appelants
- Mener un questionnement avec l'appelant, mener un entretien
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- Travailler en équipe, en réseau
- Utiliser les outils bureautique / TIC (intranet et internet)
- Utiliser des procédures et appliquer une réglementation
- Se repérer et s'orienter dans l'espace* Accueillir, renseigner et orienter les patients et familles
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes
- Analyser la demande et évaluer le degré d'urgence d'une prise en charge médicale
- Instaurer une mise en confiance avec le patient et son entourage
- Évaluer la pertinence, la véracité des données, des informations
- Identifier un dysfonctionnement (organisationnel ) et diagnostiquer une panne, une anomalie
- Mener un questionnement de patient, de famille, mener un entretien
- Reformuler une demande de rendez-vous, d'information, de renseignement
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- T