Customer Care Officer - Paris e, France - Concilio

Concilio

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Offre de poste - Customer Care Officer**

**Qui sommes-nous?**

Concilio est une plateforme digitale de santé mise à disposition des entreprises pour leurs salariés et leur famille via une conciergerie haut niveau assurant une prise en charge de qualité pour le bien-être de ses utilisateurs.

Merci de bien lire l'offre en entier avant de postuler

**Le challenge à relever si tu l'acceptes**:
En collaboration avec notre équipe médicale, prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant de façon personnalisée afin de leur proposer les meilleures solutions de santé et assurer une qualité de service 5 étoiles.

**Concrètement, tes missions au quotidien**:

- Étudier et traiter dans les meilleurs délais, les besoins ainsi que les demandes entrantes de nos utilisateurs afin de leur apporter la meilleure solution de santé

→ Comment ?

Par téléphone ou par mail via notre CRM de santé inter

En FR ou en ANG
- Accompagner et guider les utilisateurs sur l'utilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et, en général, sur leur espace de santé protégée
- Gérer les reports et les annulations de rendez-vous
- Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM
- Identifier les attentes et les axes de progrès dans un but d'amélioration continue
- Être le porte voix de nos utilisateurs pour les remontées auprès des services techniques et commerciales

Liste non exhaustive.

**La pépite que nous recherchons**:
Est sociable et à l'écoute : a le contact facile

N'a pas peur de répondre au téléphone et de passer des appels

Est organisée et autonome

S'adapte aux changements et aime les challenges

A le sens du détail et est bon communicant

Fait primer la qualité avant la quantité

Est bienveillante et prête à personnaliser le suivi utilisateur

**Tes petits plus**:
Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance et au

sein d'un service client

Répondre au téléphone, tu sais faire

Tu sais parler une 3ème langue

Notre devise au sein de l'équipe : persévérance est le maître mot

Nous prenons soin de chacun de nos utilisateurs et faisons tout notre possible pour leur venir en aide.

Abandonner ne fait pas partie de notre vocabulaire

**Et nous, que pouvons-nous te proposer?**

Poste à pourvoir ASAP

Un CDI à temps plein (8 heures/jour + astreintes)

Une formation complète sur nos services et nos process

Télétravail hybride - locaux Paris 8ème

Un salaire compris entre 26K et 28K selon profil et hors astreintes

Une super team qui organise de bons afterworks

Remboursement 50% du pass navigo

Mutuelle d'entreprise

RTT

Carte restaurant

Merci de nous adresser un CV complet.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 8e)