Hôte(Sse) Relation Client Téléphonique - Paris, France - Leroy Merlin

Leroy Merlin

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Contexte:
LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 142 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.

**Nous faisons partie d'un groupe international**: ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.
- Votre futur métier:
Au sein d'une cellule dédiée, vous prenez en charge par téléphone l'ensemble des clients de nos magasins qui prennent rendez-vous pour réaliser la conception de leur cuisine.

Comment ? En identifiant grâce à un questionnaire de pré-qualification les besoins, les envies, et plus généralement l'ensemble des critères nécessaires à la réalisation d'un rendez-vous de conception cuisine.

En développant une relation de qualité avec vos clients dans le contact téléphonique et une relation de confiance avec les collaborateurs des magasins dans la synthèse des informations que vous leur transmettez.

Accompagné(e) par un manager, vous travaillez en binôme avec 1 collègue déjà présent, qui pourra vous former et vous accompagner.

Vous accompagnez les clients à travers une écoute attentive, et cherchez à comprendre leurs besoins,

Votre autonomie sera grande. Notre confiance aussi.

Vous serez formé(e) sur l'ensemble des process et méthodes qui garantiront votre succès. Ce qui compte pour nous, c'est avant tout votre écoute et vos valeurs

** Votre profil**:
Vous avez des valeurs humaines fortes, et vous prenez du plaisir dans le fait d'échanger avec d'autres personnes.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles.

Vous êtes curieux, et vous aimez comprendre, découvrir, vous informer, et trouver des solutions.

Vous aimez profondément la relation client, et êtes à l'aise dans une relation téléphonique.

** Comment réussir sur ce poste**:
En apprenant à dialoguer en toute confiance par téléphone avec nos clients.

En étant à l'aise avec les outils informatiques (Suite Google, Excel etc )

En garantissant la qualité de l'information que vous transmettrez au conseiller de vente cuisine des magasins.

En allant chercher l'information en toute autonomie, et en vous formant continuellement.
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:
Chercher à vendre, votre rôle pour rassurer le client et lui garantir un professionnalisme dans la future conception de sa cuisine.

Être quelqu'un d'autre. Nos équipes de vente ne jouent pas de rôle : soyez vous-même, votre relation n'en sera que plus naturelle.

Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos clients concrétiser leur projet grâce à la relation de confiance que vous aurez créée, et la satisfaction des collaborateurs magasin grâce au travail préparatoire que vous leur aurez fourni.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

Conditions du poste

**Prise de poste**: immédiate

CDD 35h jusqu'au 31/12/2023

**Horaires liés à l'activité**: du lundi au vendredi (10h/19h moyenne) avec télétravail possible.

**Rémunération**: A partir de 1825 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil.

**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.