Charge de Clientele Trinlingue Anglais - Paris e, France - Comearth

Comearth

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre Entreprise COMEARTH**

Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous développons un modèle unique de Gestion de la Relation Client, adaptable et sur-mesure.

Nous recrutons pour l'un de nos prestigieux clients

CHARGE DE CLIENTELE TRINLINGUE ANGLAIS / ESPAGNOL H/F

Paris 75015

CDI

**Votre mission**

Rattaché ( e ) au responsable du service Relation Clients, vous assurez les missions de service et d'information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le centre de contacts externalisé. Vous traitez les demandes d'assistances, les réclamations et les remboursements pour les professionnels et les individus.

Description de vos tâches
- Transmettre au Centre de Contacts les informations liées à l'exploitation du Monument la veille et la situation du jour (incident d'exploitation, retard d'ouverture, restrictions d'accès,.)
- Régler les litiges non résolus par le centre de contacts externalisé (toutes clientèles);
- Assurer la gestion des contacts (appels et mails) Professionnels et Scolaires ;
- Traiter les demandes clients reçus via formulaire ou par voie postale
- Tenir à jour des tableaux récapitulatifs (paiements scolaires par chèque ou virement, réclamations, annulations, remboursements) ;
- Réaliser des opérations de modification sur les comptes clients ;
- Effectuer des opérations d'annulations et remboursements ;
- Envoyer les factures mensuelles Grands Comptes ;
- Gérer les alertes aléas (mails/SMS) aux clients, en suivre la bonne exécution et établir un rapport de celle-ci ;
**Nous proposons**
- Un CDI du lundi au vendredi (Hors jours férié, vacation de 7h)
- Amplitude horaire de 9 à 18h avec une pause déjeuner d'une heure entre 12 et 14h
- Un salaire : entre 42 et 44 k selon profil

**Votre profil**
- Vous avez minimum un bac + 3 (licence validée)
- Vous maîtrisez excellement l'orthographe en français, anglais et espagnol
- Vous maitrisez Excel, Word, Outlook et Internet
- Vous savez hiérarchiser les priorités en privilégiant la qualité du service au client ;
- Vous savez travailler en collaboration au sein de l'équipe service client et avec le centre d'appels externalisé pour assurer la continuité du service aux clients en répondant aux demandes d'information et d'assistance pré et post achat ;
- Vous êtes organisés pour suivre l'activité des évènements du site au quotidien

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 42 000,00€ à 44 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Espagnol (Exigé)