Alternance - Chargé(E) de Pilotage Des Flux (F/H) - Suresnes, France - AXA

AXA

Entreprise vérifiée

Suresnes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Référence de l'offre

Type de contrat
Alternance

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupe
Direct Assurance

Famille métier
IT, Data & Transformation

Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Opérant uniquement par téléphone ou par internet, dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C'est l'enjeu de l'équipe Hypervision. Dans un contexte multi sites avec 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l'Hypervision garantit et optimise l'efficacité du dispositif opérationnel.

Au sein de l'Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d'une segmentation client, ) et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d'actions )

Vos missions principales sont les suivantes:
**Pilotage à chaud**:

- Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction des commandes
- Mettre en place des tableaux de bord et mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service (modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites )
- Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement
- Animer les comités de suivi

**Gestion back office**:

- Mesurer les stocks par activité et par site
- Alerter et proposer des plans d'actions (mettre en place d'opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel, la prise en charge de certains flux )
- Répartir quotidiennement les flux sur les sites

**Gestion des incidents**:

- Consolider et analyser les remontées d'incidents
- Gérer ou orienter l'incident vers les structures transverses
- Mise en œuvre et suivi des actions PCA (plan de continuité d'activité)
- Communiquer la résolution aux sites

**Gestion des habilitations**:

- Gérer les conseillers dans les différents outils (créations, rattachements )
- Gérer les droits d'accès (managers, CEA )
- Gérer les logins et groupes téléphoniques pour les conseillers
- Créer et suivre les profils et compétences téléphoniques

**Gestion des chantiers transverses**:

- Participer à des chantiers transverses internes (projets d'amélioration continue)

**Votre profil**:
Nous recherchons un profil
- Avec des capacités d'analyse et de synthèse
- Avec la connaissance des outils de bureautique (Excel)
- Autonome et curieux(se)
- Avec une capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs
- D'un esprit d'équipe ainsi que de bonnes compétences de communication (orale et écrite)

L'apprentissage est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

**Votre environnement de travail**:

- Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
- Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
- Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

**Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance** propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, **plus d'un million de clients nous font confiance** grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

**Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit **

**Vous allez aimer grandir à nos côtés.**

**Vous allez aimer innover avec nous.**

**Vous allez aimer que nos clients nous adorent.**

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
- Nous proposons des **parcours de développement professionnel** en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
- Nous avons à cœur de **célébrer nos réussites**. La **convivialité** qui nous anime est le fruit de la **diversité des profils** que nous recrutons.
- Nos **locaux** proposent un **cadre de t