Chargé(E) de Clientèle - Paris e, France - Logis Hotels

Logis Hotels

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Créateur d'expériences de séjours et de gastronomie depuis 70 ans, le groupe LOGIS HOTELS est la première chaîne de restaurateurs-hôteliers indépendants en Europe avec plus de 2000 hôtels répartis dans 8 pays et 6 marques (Singuliers, Demeures & Châteaux, Logis Hôtels, Auberges de Pays, Cit'hôtel et Urban Style).

Tel un trait d'union entre les campagnes et les villes, l'ultra-local et le monde, le groupe LOGIS HOTELS construit chaque jour, main dans la main avec ses adhérents, une hôtellerie moderne, déstandardisée et durable, et affirme son engagement social et environnemental.

Rattaché (e) à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d'accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B.

1/ Assistance aux clients

2/ Gestion du programme fidélité

Ø Accompagnement au programme d'adhésion

Ø Gestion du suivi des transactions

3/ Traitement des plaintes et réclamations des clients

Ø Gestion des réservations en surbooking

Ø Suivi des dossiers assurance annulation

Ø Résolution des réclamations liées à la carte fidélité

Vous avez une formation orientée services clients (le secteur tourisme / hôtellerie serait un plus);
Vous avez une première expérience réussie dans le domaine;
vous savez gérer les priorités et avez à cœur la satisfaction des clients;
Vous avez une bonne connaissance du Pack Office;
Votre niveau d'anglais est courant tant à l'oral qu'à l'écrit;
Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe;
Alors vous êtes sûrement la personne que l'on recherche

**INFORMATIONS PRATIQUES**:
CDD de deux mois

**Temps de travail**: 37h par semaine avec 1 RTT par mois

Tickets restaurants et participation au transport

Possibilité de télétravail