Il n'y a plus de candidatures acceptées pour cet emploi
- Suivi performance quotidien/hebdo/mensuel
- Reporting KPIS quantitatifs et qualitatifs mensuellement et adhoc au besoin
- Elaboration et suivi du budget d'équipe et validation des dépenses
- Commandes de dédommagements et fournitures équipes
- Organisation de Noël (accès/matériel IT nouveaux entrants, plannings intégrations, formations spécifiques...)
- Formation continue de l'équipe aux nouveautés produits et process
- Garante de la qualité de la base de connaissances : revue de la bibliothèque de réponses clients, garant du contenu des FAQ et formulaire de contact sur nos 3 e-boutiques – en collaboration avec la Superviseure
- Suivi du NPS Service Clients/Retail/Ecom : réponse client pour reconquête, analyse verbatims et partage adhoc
- Suivi des dédommagements clients
- Responsable des dédommagements Cosmétovigilance avec la Superviseure
- Back-up et débord occasionnel sur missions de la Superviseure
- Débord occasionnel sur la réponse client (emails/téléphone, réseaux sociaux) en cas d'activité très soutenue ou absences multiples dans l'équipe
- Participation aux temps d'échange avec la Direction Marketing/com/Client
- Participation au retro/priorisation trimestrielle au niveau manager France
- Porter la Voix de nos Clients mensuellement auprès des marques avec les services Digitaux/Ecom/logistique
- Participation aux instances de partage hebdo avec les managers France et de manière mensuelle avec les salariés France pour sensibiliser aux sujets Service Clients
- Participation aux séminaires et prises de parole pour présentation de nos sujets chauds
- Être responsable de la remontée et suivi des bugs techniques auprès des instances IT/Digital/Ecom
- Référent Service Clients pour la France sur les projets Customer Care Internationaux : participation élaboration/déploiement de nouveaux outils et conduite du changement auprès des équipes
- Référent projets liés à l'Experience Clients France : ComCli, proposition évolution outil de gestion de la relation client ou front SFCC/ projets logistiques...
- Relai pour les sujets B-Corp pour l'équipe
- Alerter les parties prenantes en cas de crise/signaux faibles et être inclus dans les gestions de crises pouvant avoir un impact clients
CDD Responsable Service Client F/H - Paris, France - L'OCCITANE
Description
MISSIONS
OPERATIONNELLES3/ PROJETS MANAGER