Responsable Réception Après-vente - Paris e, France - Groupe Neubauer

Groupe Neubauer

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le **Groupe NEUBAUER,** acteur majeur de la distribution Automobile Multi marques, essentiellement implanté en IDF, recherche un(e) Responsable Réception Après-vente (H/F) pour sa concession Jaguar Land Rover située à Paris 15e.

**A - Activités relatives à la réception après-vente**:

- Accueil de la clientèle:

- Rédaction d'ordre de réparation, de commande de travaux,
- Proposition de forfaits, vente additionnelle de produits et services,
- Facturation et encaissement,
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
- Gestion des véhicules de remplacement,

**B - Activités relatives au management de la réception après-vente**:

- Participation à la détermination des objectifs,
- Suivi des objectifs déterminés,
- Assurer l'appui aux collaborateurs de la réception et relais éventuel,
- Encadrement des collaborateurs de la réception après-vente:

- En participant à l'attribution des missions aux collaborateurs,
- En assurant le suivi et le contrôle de ces missions
- En participant à l'élaboration et au suivi des modalités de rémunération,
- En participant à la définition et au suivi du plan de formation,
- En participant au suivi de l'évolution des carrières,
- En participant au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.

**C - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de la réception après-vente**:

- Participation au suivi de l'activité après-vente dans son ensemble:

- En participant à la collecte, à la remontée et à l'analyse de données (CA, en-cours ateliers, dus, états des absences, retours, indices qualité, etc. ),
- En participant à la mise en œuvre d'actions correctives,
- Assurer l'organisation fonctionnelle la réception après-vente,
- Assurer le suivi de l'activité de réception après-vente:

- En collectant, en remontant et en analysant les données (CA, entrées, en-cours dossiers, dus, suivi des absences, des formations, retour, indices qualité etc. ),
- En élaborant et actualisant des tableaux de bord d'activité,
- En participant à la mise en œuvre d'actions correctives,
- Etablissement et suivi des relations avec les clients, (assurer le suivi commercial des clients et notamment, les rappels clients après interventions )
- Contrôler et suivre la facturation,
- Assurer la gestion des dus clients,
- Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges,
- Assurer la mise à jour, la transmission et le classement de la documentation technique et commerciale,
- Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre d'actions promotionnelles,
- Participation aux relations avec le constructeur,
- Participation à l'encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur Après-vente,
- Etablissement, mise à jour, transmission et classement de l'ensemble des documents internes (comptables, RH, informatique, ),
- Il contribue à l'élaboration et à la mise en œuvre de la démarche qualité,

**D - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente**:

- Participation au développement de l'activité commerciale après ventes:

- En analysant la concurrence,
- En élaborant et en mettant en œuvre des actions marketing,
- Participation à l'appui à la force de vente PRA et VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

Le salarié exerce les responsabilités suivantes:
Il assure les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de la réception APV de la société et éventuellement y compris ceux sur des sites décentralisés.

Il a sous sa responsabilité l'ensemble du personnel de la réception APV.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel