Responsable Itil - Lyon e, France - Pulse

Pulse

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons notre futur responsable ITIL H/F.

Au sein de la Direction des Systèmes d'information, vous intégrez la **Direction des Opérations Informatiques** **pour seconder le responsable support et définir, implémenter et piloter les process ITIL.**

Vous secondez le responsable support dans les tâches:

- Interagir avec les clients, les managers et les équipes opérationnelles afin de coordonner la résolution des incidents, demandes et problèmes.
- Prendre en charge la communication à tous niveaux, escalader les incidents majeurs et faits marquants,
- Animer les comités de gestion des incidents et problèmes en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires,
- Participer à la gestion des incidents critiques, gérer la cellule de crise et coordonner les actions de résolution en impliquant les experts et managers IT,
Suivre la mise en œuvre des plans d'actions et Conduire les root cause analysis avec les équipes techniques.

Et vous dans tout ça ?

Vous avez minimum 5 ans d'expérience et une excellente maîtrise la méthodologie ITIL (Idéalement certifié). Vous avez une excellente maîtrise de la gestion relationnelle et contractuelle avec des partenaires externes de support. Vous possédez une bonne connaissance outils de Service Desk (EasyVista) et les notions de CMDB ou gestion de bases de connaissances.

Qui sommes nous ?

**Rejoindre PULSE c'est intégrer une structure à taille humaine, avec un vrai management de proximité, la possibilité de monter en compétences et une belle évolution professionnelle **
Pulse est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs challenges digitaux et technologiques.

Nous avons été créés à Lyon avec l'ambition de rayonner sur toute la France via l'ouverture de nouvelles agences (Lille, Montpellier et Paris).

Nous poursuivons notre croissance en France afin d'être toujours plus proches de nos collaborateurs et nos clients avec l'objectif de doubler nos effectifs d'ici fin 2025.

**Le processus de recrutement chez PULSE**:

- Un premier échange avec l'équipe recrutement pour comprendre et valider ensemble vos envies et nos attentes,
- Un second échange avec nos business managers pour aller plus dans le détail et vous présenter nos opportunités,
- Si besoin, un test technique avec l'un de nos référents.