Chargé(E) D'accueil Télésurveillance - Vitrolles, France - Securitas Technology

Securitas Technology

Entreprise vérifiée

Vitrolles, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre centre de télésurveillance de Vitrolles est au cœur de la stratégie de développement de Stanley Security France avec le développement de solutions et technologies à valeur ajoutée, le marketing et la commercialisation de ces solutions. Nous proposons des solutions de pilotage de sites à distance, rondes vidéo électroniques, analyse vidéo, via la télé surveillance et la vidéo surveillance.

A ce titre, nous cherchons plusieurs personnes pour un CDD de 3à 6 mois en tant que Chargé(e) d'accueil télésurveillance, ce poste est à visée évolutive, si vous avez une appétence pour devenir opérateur / opératrice de télésurveillance et que vous souhaitez être formé sur la carte professionnelle agent de télé surveillance un parcours vous sera proposé suite à votre CDD.

Rattaché au Responsable Administration, vous serez en support aux opérations pour la gestion de la relation client. Dans le cadre de ce poste vos missions seront:

- Gérer les appels entrants des clients
- Modifier les procédures d'escalade pour notre centre de télésurveillance
- Apporter une analyse et un conseil auprès de nos clients
- Renseigner et conseiller les clients
- Remonter les insatisfactions clients au service contrôle qualité
- Mettre en place les actions nécessaires pour la mise en place de nouveaux services
- Exploiter les informations dans le cadre des procédures établies
- Transmettre les informations aux différents interlocuteurs internes ou externes
- Remonter tous dysfonctionnements à sa hiérarchie

Ce poste comprend des horaires différés partagés de cette manière:

- 6h - 15h ou 14h - 23h en rotaton selon les semaines, majoration d'environ 15% pour les horaires de nuit

**Profil recherché**:

- Niveau BEP/Baccalauréat et ou

expérience professionnelle dans un

centre d'appels ou service relation client
- Connaissance des outils informatiques

(Intranet, messagerie professionnelle,

logiciels de gestion)
- Bon relationnel téléphonique
- Rigueur
- Capacité d'intégration en

équipe
- Bon sens du relationnel
- Sens du service et de la

satisfaction client

Nous recherchons une personne disposant d'une formation relation clients et/ou d'une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la télésurveillance. Nous recherchons également quelqu'un doté de bonnes capacités rédactionnelle et relationnelle, d'une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word, Teams ) et des systèmes de télésurveillance (MAS, Horus, Smart ).

Qui sommes nous ?

Dans un monde en pleine transformation, la Sécurité et la Sûreté des entreprises sont des enjeux stratégiques. Securitas Technology offre des solutions intégrées et connectées pour manager la sécurité. Nous concevons, installons, maintenons et télésurveillons des systèmes interopérables pour une sécurité connectée, simple et efficace.