Chargé(E) Service Client Openfire - Nantes, France - OpenFire
Description
**L'entreprise**Nos solutions sont basées sur des technologies de pointes : Odoo, Linux, PostgreSQL, Python, Javascript, Git, flutter, OpenStreetMap
**Description du poste**
Pour accompagner notre développement, nous recrutons notre futur(e) **Chargé(e) de Service Client**
**Nos attentes**:
- CRM
- Gestion commerciale client et fournisseur
- Planification, mobilité, intervention et gestion de la maintenance
- Comptabilité
Vous devenez progressivement expert de l'ensemble de nos solutions et contribuez à notre centre d'aide ainsi qu'à la mise en oeuvre d'autres outils internes destinés à améliorer la qualité de notre service client.
**Vos responsabilités**:
**1/ Assurer en équipe le fonctionnement du service support client au quotidien**:
- Assurer le bon fonctionnement des différents canaux de contacts utilisateurs : appels, tickets ouverts, chatbot
- Assurer le lien avec l'ensemble de nos équipes pour les demandes hors support (commerce, technique, direction)
**2/ Contribuer à l'amélioration des services et des outils**:
- Identifier les axes d'amélioration produit via l'analyse des demandes support
- Participer à la production et à l'amélioration des outils et du contenu d'aide à l'utilisation : documentation en ligne, tutos,...
**Profil recherché**
- Vous êtes un(e) excellent(e) **communicant(e) et vous aimez le contact client**:
- Vous savez **gérer plusieurs demandes en parallèle**:
- **Vous aimez "trouvez des solutions"**
- Vous avez une véritable **culture web et tech**:
- Vous êtes **autonome, organisé(e)**, avec une véritable culture du résultat
**Votre cursus ? Nous sommes ouverts **
Profil bac+3 ou issu(e) d'une formation ou expérience vous ayant permis de développer les compétences requises
Minimum 3 ans d'expérience requis.
**Les attraits de ce poste**:
- **Rôle clé **dans l'accompagnement de nos utilisateurs et **dans la satisfaction de nos clients ;**:
- **Missions variées** et très opérationnelles en lien direct avec nos clients et l'ensemble des équipes de l'entreprise : développeurs, chefs de projets et dirigeants ;
- **Développement de vos compétences sur l'ERP Odoo** : première solution de gestion Open-Source dans le monde
- Travailler dans une entreprise bretonne avec de **fortes valeurs humaines**,
- Des **bureaux refaits à neuf** situés à Saint-Grégoire (35),
- Une **rémunération **et des **avantages attractifs** (RTT, Ticket restaurant, télétravail)
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