Téléconseiller Niveau 1 - Ris-Orangis, France - PMU

PMU

Entreprise vérifiée

Ris-Orangis, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Métier**:
Commerce - Relation Client

**Intitulé du poste**:
Téléconseiller Niveau 1 H/F

**Contrat**:
CDI

**Statut du poste**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps plein

**Description de poste**:
Pour compléter l'équipe du Pôle Opérationnel, rattaché à la Direction Relation Partenaire, et sous la responsabilité d'un superviseur, le Téléconseiller traite les demandes des points de vente et des équipes commerciales en front office (synchrone) et en back office (asynchrone).

Pour mener à bien votre mission, vous assurez les actions suivantes:

- Réceptionner et traiter les demandes des clients
- Assurer une assistance téléphonique et mettre en œuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement
- Enregistrer les demandes et les actions mises en œuvre dans la base
- Répondre aux mails envoyés par les clients
- Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client

Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur
- Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information importante
- S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu.

**Description de profil**:
Fort d'une formation (Bac +2) et d'une expérience téléconseillère avérée, vous maîtrisez les techniques du métier qui vous donneront l'autonomie et la responsabilité nécessaires à votre réussite.
Pour réaliser au mieux votre mission, il vous faudra une connaissance approfondie du règlement, des produits PMU des règles de gestion, des produits et des outils permettant le traitement des demandes clients.
Afin d'apporter le service attendu vis-à-vis de nos partenaires, vous développerez une connaissance des matériels d'enregistrement des paris tant au niveau configuration qu'au niveau des fonctionnalités et de l'utilisation.
Enfin vous avez une aisance avec les outils bureautiques.
Vous êtes caractérisé par votre sens du service et de votre sens commercial.
Doté d'une bonne écoute, vous savez diagnostiquer les situations exposées.
Votre empathie et votre pédagogie avec une dose de directivité vous permettent de traiter les appels avec efficacité.

Localisation : Essonne (Ris Orangis)
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
A vos ordinateurs, tablettes, smartphoneset que les meilleurs gagnent

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Essonne (91)

**Lieu**:
RIS ORANGIS

**Niveau d'études min. requis**:
4 - BAC +2

**Diplôme**:
IUT/ BTS

**Spécialisation**:

- Commerce / Relation Client
- Systemes d'Information

**Niveau d'expérience min. requis**:
1 an ou plus