Conseiller Client - Romainville, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Romainville, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborator, c'est l'expérience client.

**Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine** **des Voyages et des Loisirs.**

**Les postes sont à pourvoir en CDI temps plein à partir du 4 septembre 2023 sur le site de ROMAINVILLE**

Vous assurez la promotion, la vente et réservation des produits au sein d'un guichet unique, afin de satisfaire et de fidéliser les clients en répondant à leurs demandes, garantissant l'accès à l'offre et en assurant le traitement administratif. Vous participerez à consolider et à valoriser l'image de notre Client.

**Vos missions principales**:
A la suite d'une formation initiale obligatoire de 2 semaines, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader, vous serez chargé(e) de:

- Accueillir les clients avec professionnalisme et amabilité, en leur fournissant des informations claires sur les prestations de voyages et loisirs
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et leur proposer les options et offres adaptées
- Maintenir une relation de confiance avec les clients en les assistant et les renseignant sur le suivi de leurs dossiers
- Proposer, vendre et réserver des produits de voyages et de loisirs
- Prodiguer des conseils aux adhérents, leur communiquer des informations sur les produits et sur leurs droits
- Assurer le traitement administratif des dossiers (création, suivi,
- archivage)
- Garantir le respect et l'implémentation des processus de traitement
- Gérer les modifications de réservations et de commandes
- Gérer le cycle de vie des dossiers : soldes, carnets de voyage, formalités
- Gérer les réclamations
- **SAV**_

Chez FOUNDEVER, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe. Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait.

**PROFIL**

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos Clients.

Vous maîtrisez l'informatique et disposition d'un relationnel aiguisé, vous maîtrisez les écrits professionnels pour une communication digitale parfaite.

Vous êtes issu d'une filière de formation de type tourisme ou avait développé de l'expérience dans les domaines du tourisme/voyage/hôtellerie et/ou en centres de contact client. L'anglais (niveau B2+/C1) est un atout.

Ce que nous proposons:

- Horaires **:du lundi au vendredi**:

- Amplitudes horaires **:9:00/17:00**:

- Rémunération : 1747,20€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur), Mutuelle, challenges, CE
- Lieu de travail : ROMAINVILLE

Dans l'ère digitale, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s'intégrer dans un projet et des valeurs groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- En présentiel
- Lieu de Travail Unique

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du po