Responsable Qualite Client - Strasbourg, France - BMW

BMW
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Entreprise vérifiée
Strasbourg, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**:
En tant qu'acteur majeur de l'industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l'humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d'un positionnement Premium et disposons d'un réseau de concessionnaires indépendants.

Au sein de BMW Group France, BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. La captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d'achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien.

**CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?**:
Rattaché(e) au Chef du Service Centre d'Interaction Client, vous assurez la stratégie qualité du CIC en en planifiant, analysant et contrôlant les activités du BMW Group. Vous coordonnez en parallèle les prestations de BMW Finance et ALPHABET confiées à notre prestataire externe en charge du Centre d'Interactions Clients (KONECTA). Pour cela, vous serez:
**Responsable de l'e**_ncadrement de l'activité :_**
- S'assurer au quotidien du respect et de l'exécution des processus définis,
- S'assurer de la qualité de l'exécution de ces processus en matérialisant les contrôles quotidiens, hebdomadaires et mensuels,
- Coordonner toutes les prestations externalisées chez notre prestataire externe (KONECTA) pour le compte de la NFSC et d'Alphabet,
- Respecter et faire respecter le budget alloué à ces prestations,
- Suivre et challenger continuellement les KPI de chacune des activités externalisées,
- Etre force de propositions pour améliorer les processus afin d'améliorer la relation clients,
- Remonter les points de non-qualité, définir des plans d'actions et les mettre en œuvre,
- S'assurer dans le contrôle que les règles du Groupe et de la conformité sont respectées,
- Piloter l'activité par la mise en place et l'analyse de reporting,
- Coordonner, leader et animer les comités clients BMW Finance
- Proposer et animer la stratégie qualité CIC
- Piloter l'activité en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés dans la relation clients
- Suivre, analyser et améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients
- Planifier et participer/animer les instances de suivi de la performance du prestataire (comité de production, comité de pilotage, comité qualité )

**_ Un acteur engagé au sein de votre service :_**
- Intervenir en soutien de l'équipe
- Délivrer son expertise
- Etre force de conseil pour les autres services

**_ Un Interlocuteur central dans la relation avec les partenaires externes :_**
- Analyser et déterminer les plans d'actions de progression de l'activité
- Coordonner et contrôler l'activité effectuée et l'atteinte des indicateurs de performance

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Coordination CIC

**ET SI C'ÉTAIT VOUS ?**:
De formation supérieure, votre expérience dans la relation client, la qualité et l'encadrement d'équipe sont de véritables atouts pour ce poste. Votre appétence au contrôle, au suivi d'activité et au reporting est également indispensable.

Votre relationnel, votre réactivité, votre sens de l'organisation et vos qualités de négociateur sont des facteurs clés de réussite sur ce poste. Enfin, votre esprit d'équipe et d'analyse ainsi que votre autonomie reporting sont appréciées.

Un anglais courant est nécessaire, l'allemand est un plus.

Poste basé à Strasbourg.

**POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport,).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu'à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d'évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et d'une prime intéressement et participation.

**PRET A NOUS REJOINDRE ?**:
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c'est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n'attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour,
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