Chargé(E) de Projets Et D'assistance - Paris, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Direction des Clientèles Bancaires (DCB), direction métier de la Banque des Territoires, assure 4 missions:

- Banquier du service public de la justice
- Banquier de la Sécurité Sociale
- Partenaire bancaire des acteurs publics locaux et institutionnels d'intérêt général, clients de la CDC
- Consignataire et dépositaire tiers de confiance

Le Département Service client et Prestations Bancaires (DCBS) assure le pilotage de l'ensemble des activités de gestion bancaire : de la relation client à la mise en production opérationnelle des prestations bancaires.

Ce département assure également la gestion de la relation client directement exercée par les services bancaires du siège, le pilotage et l'appui aux services bancaires du réseau DGFIP (CSB), le pilotage et la gestion des prestations bancaires (tenue de compte, moyens de paiement), l'assistance client et la gestion des habilitations SI et la comptabilité tenue de compte et consignations.

Au sein du département Service client et prestations bancaires (DCBS), le service Hotlines et Habilitations (DCBS20) est organisé en deux unités « Banque en ligne » et « Support technique ».

L'unité « Support technique » compte 7 personnes. Elle joue un rôle essentiel dans la sécurisation des opérations de la direction et assure:

- la gestion et la sécurisation des habilitations aux applicatifs bancaires (sensibles) de l'ensemble de la DCB (environ 300 collaborateurs) et du réseau DGFiP (environ 800 collaborateurs concernés) ;
- l'assistance technique (hotline et support de proximité) aux utilisateurs de la DCB et du réseau DGFIP ;
- l'étude et la mise en œuvre du volet « habilitations » ou « architecture technique » de l'ensemble des projets applicatifs de la DCB ;
- le relais de la DSI pour le déploiement des projets techniques fédéraux au sein de la direction ;
- le contrôle de premier niveau en matière de conformité des habilitations et de la gestion du matériel ;
- le rôle d'interlocuteur technique privilégiée de la DGFiP sur les sujets concernant les applicatifs bancaires et est membre actif du comité COSUI ;
- les commandes, suivi et attribution des matériels informatiques de la DCB (enjeu fort de continuité d'activité) ;

MISSIONS:
Le titulaire de ce poste intervient sur tout le périmètre de la direction. Il devra assurer les missions suivantes:

- Pilotage ou participation aux projets de la direction:

- Evolutions des équipements techniques ou du poste de travail (OS, navigateur, authentification, etc.) impactant les utilisateurs DCB et DGFiP ;
- Evolutions de solutions techniques ou de l'architecture technique impactant l'accès aux applicatifs ou ayant un impact sur l'activité des utilisateurs ;
- Accompagnement au changement des utilisateurs DCB et DGFiP.
- Sécurisation des accès aux applicatifs bancaires:

- Réaliser des contrôles de premier niveau sur les droits d'accès et participer à leur optimisation.
- MOA, administration et veille technique sur les applicatifs bancaires:

- MOA du portail Accueil-Net : validation des interventions sur le portail, réalisations des recettes et rédaction des PV, mises en production ;
- Administration technique sur le périmètre DCB de différents outils (paramétrages techniques, y compris pour les utilisateurs DGFiP)
- Participation aux mises en production des SI Bancaires et Consignations (dont permanences à assurer certains weekends lors des livraisons, environ deux par an) ;
- Représentant référent de la direction en interne et en externe (DGFiP, Banque de France, La Banque Postale, BPCE ) sur l'ensemble du périmètre ;
- Assistance utilisateur et expertise en cas d'incident:

- Répondre aux sollicitations quotidiennes des utilisateurs (essentiellement DCB et DGFiP) via la hotline ou la boîte aux lettres générique ;
- Intervenir en premier niveau, dans le traitement des incidents, soit directement, soit en coordonnant les différents intervenants, internes comme externes.
- Suivi et maintien à jour des modes opératoires relatifs aux activités de l'unité:

- Formaliser et rédiger les directives, les procédures, et les instructions relatives aux processus de gestion des habilitations et des matériels, en adaptant notamment les notices techniques de la DSI ou d'I-CDC au contexte DCB ;
- Adapter les procédures aux évolutions techniques et applicatives.

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le poste s'adresse à un collaborateur avec une appétence pour les outils et le matériel informatiques et les risques afférents. Les missions s'exercent dans un contexte sensible : le sens du service au client et de l'accompagnement au changement sont nécessaires.

Une première expérience en gestion de projet sur du SI bancaire