Chargé.du Développement Des Téléservices - Grenoble, France - Ville de Grenoble

Ville de Grenoble

Entreprise vérifiée

Grenoble, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Ville de Grenoble c'est plus d'un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement s'inscrit dans une démarche de modernisation en ayant à cœur de toujours faire évoluer ses pratiques (portail recrutement, exercices techniques, bureautique, mises en situations professionnelles, etc.), en lien avec les services recruteurs.

STAGE Chargé.e du développement des téléservices

**Categorie A**
**Cadre d'emploi : Attachés Territoriaux**
**Fonction : Stage Chargé.du développement des téléservices**

**Temps de travail : 100 %**

**Encadrement : Oui**

**Stage gratifié du au **

**Référence du poste à rappeler : 7_2023_A_NP**

CONTEXTE

La Direction Relation Citoyenne est le principal point d'entrée des demandes citoyennes dans l'organisation Ville-CCAS. Elle assure une fonction d'accueil et de front office dès collectivités, délivre des prestations aux particuliers, aux familles et aux associations. Elle assure par ailleurs des fonctions ressources pour la Ville de Grenoble et le CCAS sur la gestion du courrier, le suivi de la demande associative et la relation usagers en général.

Au sein de la Direction de la Relation Citoyenne, le service Projets et Ressources est organisé en trois unités:

- Une unité _ressources techniques_ qui a en charge les opérations liées à la réception, la distribution et l'expédition du courrier
- Une unité _ressources administratives_ qui centralise les ressources administratives et financières pour l'ensemble de la Direction
- Une unité _projets transverses_ au sein de laquelle sont déployés de grands projets transversaux dans les domaines de la relation à l'usager, du développement numérique ou des e-services

C'est dans cette unité _projets transverses_ que la direction de la Relation Citoyenne vous propose un stage de 2 ou 3 mois afin de participer au développement de e-services.

MISSIONS
- Dans le cadre de la modernisation et de la simplification des démarches administratives, la Ville de Grenoble s'inscrit dans la volonté de proposer une plateforme de démarches en ligne. Cette dernière regroupe les démarches métropolitaines et celles propre à la ville.

Dans cette perspective, chargé.e de développement aura comme mission d'accompagner les unités métiers dans la mise en place de services numériques en ligne sous la responsabilité de la chargée de l'Unité Projets Transverses.

Ses missions principales seront : Étude, développement et mise en place de démarches publiques en ligne
- A partir de la feuille de route de développement des e-services, accompagner les services métiers de la Ville dans la définition de démarches administratives en ligne à destination des usagers : modélisation des processus et des flux à dématérialiser sous l'expression de workflows et de formulaires,
- Veiller à ce que la démarche et le formulaire numérique proposé s'inscrivent dans le cadre de référentiels d'accessibilité (Facile à lire et à comprendre...) et du numérique responsable,
- Collaborer avec la DSI pour formaliser ces processus,
- Accompagner les utilisateurs métiers dans ces nouvelles démarches en ligne,
- Recenser les démarches en lignes existantes à la ville dans un catalogue pré-défini,

Contribuer à l'administration de la plateforme de démarches en ligne.

Etudiant(e) de niveau Bac + 2 minimum, en préparation L3 ou master en Système d'information (analyse et traitement de l'information) et/ou technologies/sciences de l'information et de la communication
- Savoir analyser le fonctionnement des organisations, leurs structures et leurs interactions internes /externes
- Savoir formaliser des besoins et les transcrire en proposition pour développement technique
- Être en capacité d'accompagner le changement de pratiques vers le numérique
- Travailler collaborativement avec différents acteurs (métiers / DSI)
- Capacité relationnelle, de dialogue et d'écoute
- Capacité à travailler en autonomie sur des outils informatiques
- Qualités de conception, de synthèse, de clarté
- 25 jours de congés annuels, 4 jours ARTT par an et 2 jours de congés dit de fractionnement
- Semaine de travail sur 35h35 (ouvrant droit aux 4 jours d'ARTT)
- Participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance (sauf contrat horaire)
- Accès au restaurant municipal
- Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 50% sur vos abonnements TAG, Transisère, SNCF et Métrovélo (ou autres services publics de location de vélos)