Responsable Technique Printing - Marly-la-Ville, France - solutions30

solutions30

Entreprise vérifiée

Marly-la-Ville, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe Solutions 30 est le partenaire privilégié des entreprises pour la mise en oeuvre des nouvelles technologies numériques en Europe et pour l'assistance aux personnes qui les utilisent. Avec plus de interventions par jour, Solutions 30 est le leader européen du marché.

Au sein du service PRINTING IT, vous aurez pour missions:

- Management direct des agents du support technique printing pouvant s'étendre également au management opérationnel et à l'accompagnement de techniciens terrain.
- Participer aux recrutements des agents.
- Utiliser les différents outils de communication mis à disposition (téléphone, messagerie instantanée, mails ).
- Formation des agents du support printing et des techniciens.
- Analyser les problèmes rencontrés et déterminer les solutions techniques adaptées.
- S'appuyer sur les procédures techniques transmises par les clients et s'assurer du suivi de l'ensemble des processus.
- Prendre part à l'élaboration et à l'amélioration continue des procédures techniques internes.
- Participer à la chaine de gestion des escalades.
- Se mettre à niveau régulièrement sur son environnement technique.
- S'assurer de la productivité du service autant en termes de qualité que de quantité afin d'atteindre les SLA requis par les clients.

Rémunération selon profil et expérience.

De formation supérieure, vous maîtrisez l'environnement technique dans lequel vous évoluez et justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur des fonctions similaires.

Vous faites preuve de pédagogie et avez le sens du contact et du service.

Dynamique et autonome, vous vous démarquez par votre esprit de synthèse, votre capacité d'analyse et d'adaptation face aux situations.

Langue demandée : anglais.