Customer Success Manager - Lyon, France - DataGalaxy

DataGalaxy

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de l'équipe Customer Success de DataGalaxy, vous intégrerez un environnement start up, Leader en France de la gestion collaborative de la donnée (SaaS).

L'équipe Customer Experience (CX) c'est l'union parfaite entre la satisfaction de nos clients et le succès opérationnel, technique du produit.

Point de contact privilégié pour l'ensemble des utilisateurs, nous cherchons en permanence à nous améliorer. DataGalaxy est un formidable terrain pour affirmer sa créativité et proposer de nouveaux outils, méthodes et processus.

Pour finir, nous construisons un leader mondial : DataGalaxy s'intègre dans une stratégie multi-pays (US et Europe du Nord). Un challenge passionnant où les opportunités d'évolution sont rapides.

***Mission**:

- Accompagner le passage d'une culture "product centric" à une approche "customer centric":

- Prioriser les intérêts des clients, dans l'intérêt final de l'entreprise ;
- Accompagner la transition digitale dans la formation à l'usage du produit DataGalaxy et de son utilisation.
- Mesurer les indicateurs clés de satisfaction client, analyser et suivre leurs évolutions:

- Dans un objectif d'acquérir de nouveaux clients
- De réaliser des ventes additionnelles
- De fidéliser le portefeuille existant
- Soutenir les actions d'accompagnement à l'usage du produit pour permettre à l'utilisateur d'exploiter tout le potentiel
- Participation aux comités Stratégiques clients
- Contribution forte à la connaissance client (cas d'usages, objectifs et suivi du succès)
- Suivre les indicateurs d'utilisation de la plateforme (Healthcheck) et enclencher les actions nécessaires à la rétention et au développement du compte.
- Collaborer avec les Account Managers pour améliorer et adapter la stratégie d'usage, détecter des ambassadeurs de marque et contribuer à capter de nouveaux clients.
- Collaborer avec l'équipe produit

**Profil**:

- Capacité fine à analyser le marché de la Data gouvernance et à mettre en avant la valeur ajoutée de DataGalaxy
- Analyse et remise en cause de l'existant pour apporter des solutions individualisées
- Techniques de mesure et d'analyse statistiques
- Anglais courant
- Notions: Pendo, Freshdesk, Jira, Hubspot

**Savoir être**:

- La communication : savoir captiver, inspirer son auditoire dans le cadre d'échange et de présentation
- Capacité à vulgariser pour se faire comprendre auprès des différents interlocuteurs internes et externes à l'entreprise
- L'esprit d'équipe fédérateur
- Excellent relationnel client
- Pédagogue, organisé, rigoureux et autonome