Conseiller Expertise Btoc - Lyon, France - Nestle

Nestle

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**En un coup d'œil**:

- Nespresso France
- Direction Relation Client - Lyon
- CDI - statut employé
- Expérience professionnelle requise : Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans les métiers de la relation client.
- Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable trimestrielle, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
- _L'inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. _Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l'Autre Cercle. _
- Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Notre offre. en version « Espresso »**:
Au sein du département de la Direction Relation Client et sous la responsabilité de votre Responsable d'Activité, vous accompagnez l'ensemble de nos interlocuteurs internes et externes dans la gestion des demandes clients et contribuez à leur montée en compétence. Vous êtes le garant de l'excellence de la relation client en proposant des actions d'amélioration continue grâce à votre maitrise des process.

**Vos missionsen version « Mug »**:
En tant que Conseiller Expertise BtoC vous aurez les responsabilités suivantes (liste non exhaustive):
**Accompagner les interlocuteurs internes et externes**:

- Renseigner et orienter nos interlocuteurs internes et externes afin de répondre efficacement à nos clients finaux
- Avoir une approche pédagogique pour permettre leur montée en compétences
- Contribuer au déploiement des actions de formation ou à des actions d'accompagnement en présentiel ou distanciel

**Prendre en charge les cas nécessitant une expertise**:

- Prendre en charge la demande de bout en bout, la traiter ou l'adresser aux services/équipes dédiés et en suivre la bonne réalisation
- Apporter directement la réponse au client final

**Identifier les points d'amélioration continue**:

- Cibler les récurrences, identifier les dysfonctionnements et escalader aux services/équipes concernés
- Proposer des actions d'amélioration continue

**Traiter des missions de BackOffice**:

- Résoudre des cas dits « sensibles »
- Être en contact avec différents interlocuteurs et prestataires

**Vos atouts pour réussirvotre profil aromatique**:
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace

Vous avez:

- Une grande agilité relationnelle
- Une capacité d'analyse et d'alerte
- Un forte capacité d'adaptation
- Une proactivité à toute épreuve
- Une capacité à prendre du recul