Superviseur Senior de Centre D'appels - Metz, France - Bruce

Bruce

Entreprise vérifiée

Metz, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur senior H/F en centre d'appels.

**Vos principales missions**:
Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes.
- Encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers client dans le but d'atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés,
- Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs,
- Garantir l'efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit,
- Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d'actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients.

**Votre profil**:

- De formation Bac+2 ou plus, vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe et notamment en centre de relation clientèle.
- Vous maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint.
- Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez certaines compétences d'analyse.
- Logique, vous avez le sens du résultat et du travail bien fait ;
- Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.

**Cette opportunité est faite pour vous, si**:

- Vous êtes fort.e d'une première expérience réussie en call center,
- Fiable et organisé.e, vous êtes fort.e d'un bon esprit d'analyse et savez prioriser vos missions efficacement,
- Vous faites preuve d'une écoute active, d'un sens de l'accompagnement et de l'encadrement d'équipe.

**Votre environnement de travail**:

- CDI à pourvoir dès que possible,
- Poste en présentiel à Metz (57),
- Horaire du lundi au vendredi,
- Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise

**Et Bruce dans tout ça ?**
- Bruce, l_'agence _de recrutement 100% digitale _

Découvrez une nouvelle façon de trouver un emploi. Bruce vous propose les offres qui matchent avec votre profil et vous accompagne tout au long de vos missions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 24 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel