teleconseiller/teleconseillere - Chartres, France - CPAM D'EURE-ET-LOIR

Description

Description du poste

Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de :
- réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;
- apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;
- enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;
- assurer la promotion des télé-services et des offres de service prévention
- Réaliser des activités de back-office telles que la liquidation de dossiers C2S, le traitement des courriels assurés (Eptica) et des échéances transmises via d'autres canaux (Medialog+, sms)

Informations complémentaires

Votre candidature sera conservée dans nos fichiers, pendant 2 ans à partir de la date de dépôt, aux fins de recrutement. Conformément aux dispositions du Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données qui vous concernent ainsi que d'un droit à leurs limitations.

Le droit d'opposition s'applique, sauf à ce que l'organisme justifie d'un motif légitime et impérieux comme un fondement légal obligeant leurs traitements.

Ces droits sont pris en compte sur demande écrite adressée au Directeur de l'organisme ou au Délégué à la Protection des Données : 11 rue du Docteur André Haye CHARTRES CEDEX

La demande peut être faite par voie électronique :

En cas de difficultés dans l'application des droits énoncés ci-dessus, toute personne peut introduire une réclamation auprès de l'autorité indépendante en charge du respect de la protection des données personnelles.

Commission Nationale Informatique et Libertés -- CNIL -TSA-- PARIS CEDEX07