Conseiller Accueil - Paris, France - ADIE

ADIE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

QUI EST L'ADIE ?

Depuis 30 ans, l'Adie, l'association pour le droit à l'initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de 2 000 salariés et bénévoles sur 180 agences, finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Nous avons financé le lancement de plus de entreprises depuis notre création.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 180 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé le lancement de plus de entreprises depuis notre création.

Avec énergie nous nous mobilisons pour concrétiser les espoirs des entrepreneurs, leur permettre d'agir sur leur situation et de changer le monde à leur échelle.

Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s'incarnent dans nos actions comme dans nos relations.

Militants du microcrédit, du droit à l'initiative économique, de l'inclusion, de la transition écologique pour tous... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu'exigeants.

Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil au sein de notre plateforme de Orléans (45) dans le cadre d'un CDI.

En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l'accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d'appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.

Plus précisément, les missions seront les suivantes:

- Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
- Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
- Conduire une première évaluation de la demande du prospect
- En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté
- Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
- Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
- Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
- Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
- Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil:

- Gestion de la relation client
- Promotion et développement de l'offre Adie
- Qualité de service clients (interne et externe)
- Réaliser un diagnostic
- Synergie avec les services
- Capacité d'analyse
- Communication
- Maîtrise de soi
- Organisation
- Rigueur

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel