Coach Qualité Centre D'appels - Bobigny, France - Seine-Saint-Denis Habitat

Seine-Saint-Denis Habitat

Entreprise vérifiée

Bobigny, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Acteur majeur de l'immobilier social, Seine-Saint-Denis Habitat gère un patrimoine de logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d'investissement d'ampleur (1 milliard € sur 10 ans). L'Office porte l'ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses engagements sociétaux et environnementaux, la gestion responsable de ses ressources, son éthique professionnelle et l'attention apportée au quotidien à ses locataires et collaborateurs.

**Description du poste**
Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département recrute un **Coach qualité** H-F** pour son son centre de relations locataires.

Garant de la qualité de service, vous assurez la formation et la montée en compétences des collaborateurs.

Vos missions se déclinent comme suit:

- ** Formation et intégration des nouveaux conseillers et des agents d'accueil de la direction**:

- sur la saisie/l'alimentation des réclamations techniques, des demandes administratives (recouvrement/comptabilité/attributions)
- **Suivi des agents via des bilans mensuels** (qualité du traitement des demandes, du respect des procédures ( ) et de la partie chiffres transmises par le superviseur Activité
- Vérification continue par échantillonnage de la saisie des réclamations
- **Créer et développer le plan de formation des conseillers**
- **Validation des congés et gestion RH d'une équipe de conseillers**
- Proposer et mettre en place des « Vis ma vie » pour les conseillers en perspective d'évolution professionnelle
- Identifier des sujets internes à l'entreprise nécessitant d'être mieux clarifiés pour proposer des modifications ou des créations de procédures dédiées

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez une entreprise dynamique, engagée et en constante évolution.
**Profil recherché**
Doté/e d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste de formateur, vous êtes reconnu/e pour votre sens de l'initiative et de l'analyse.

Vos savez concevoir des outils de formation, les adapter aux collaborateurs et les faire évoluer.

Vous êtes reconnu/e pour vos capacités à transmettre notamment via des sessions de formation collective ou individuelle

Votre dynamisme, votre sens de l'organisation et votre capacité d'adaptation seront de véritables atouts pour mener à bien les missions qui incombent à ce poste