À temps plein
Description
Responsabilités :Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements).Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations.Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours.Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents.Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence.Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.Profil candidat:Exigences :Expérience avérée dans la gestion des incidents, de préférence dans un environnement utilisant ServiceNow.Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais, permettant une interaction fluide avec des parties prenantes internationales.Capacité démontrée à travailler sous pression dans des situations critiques et à prendre des décisions rapides et éclairées.Connaissance approfondie des processus ITIL, en particulier dans le domaine de la gestion des incidents.Capacité à analyser les données et à identifier les tendances pour améliorer les processus et prévenir les incidents futurs.Certification ServiceNow serait un avantage supplémentaire.
