Conseiller(E) ClientÈle - Melun, France - HABITAT 77

HABITAT 77

Entreprise vérifiée

Melun, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

HABITAT 77 est l'Office Public de l'Habitat de Seine-et-Marne. Il gère plus de logements avec 380 salariés.

En 2018, il s'est doté d'un plan ambitieux de modernisation de son organisation, de ses outils de travail et de formation de ses équipes pour améliorer sa performance au service de ses locataires, partenaires et de faire face aux nouveaux enjeux (innovation technique et sociale, nouveaux produits et services, coopérations renforcées avec les autres organismes et partenaires) de l'habitat social des années à venir.

Pour accompagner ces changements, HABITAT 77 recrute:
Un(e) Conseillèr(e) Clientèle à Melun en CDD de remplacement.

Au sein du Centre de la Relation Client composé de douze personnes et sous l'autorité du responsable du service, le conseiller clientèle est l'interlocuteur de premier niveau des clients de l'Office.

Vous devez être en mesure de comprendre le besoin, de qualifier la demande et d'adapter votre réponse en vous référant aux outils et procédures mis à votre disposition.

Vous participez aux objectifs généraux d'amélioration de la performance et de la qualité du service rendu aux clients.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Etre l'interlocuteur de premier niveau des clients : accueillir, guider, conseiller, répondre et assurer le suivi de la réclamation)
- Intervenir sur les différents canaux de contact client : téléphone, mail, courrier
- Assurer la réception de tous les appels entrants et répondre aux demandes de premier niveau
- Enregistrer les courriers (postaux et électronique) et les réclamations ; et traiter les courriers de premier niveau
- Faire remonter les alertes
- Relayer des campagnes sortantes : démarche par téléphone, envoi de messages en masse aux clients de l'organisme (mailing, SMS)

Conditions de travail:
Open Space, port du casque téléphonique, horaires pouvant varier dans la limite d'une plage horaire étendue de 8h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

**Profil recherché**:
De niveau Bac minimum, vous possédez de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du client et vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes polyvalent et vous savez gérer votre stress.

Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en contact client (centre d'appel ou approche terrain)

A l'aise avec l'outil informatique, vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment).

Votre sérieux, votre ponctualité et votre dynamisme vous permettront de réussir à ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 22 000,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail