Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours - Emploi 86

Emploi 86

Entreprise vérifiée

Tours, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients

Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.

ACCEFIL, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, a notamment pérennisé un modèle d'organisation du travail hybride depuis 2020.

Ce modèle s'articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur ses deux sites, situés respectivement à Orléans (45) et Tours (37).

Pour accompagner ces périodes de télétravail, le management a été adapté et du matériel est mis à disposition des collaborateurs.

Conscient de l'importance du capital humain, ACCEFIL s'engage dans une démarche d'accompagnement de ses collaborateurs et met au coeur de ses préoccupation le bien-être au travail.

Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs

Finalité du poste : Le/La conseiller.ère relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne des informations d'ordre général sur les services et offres proposés par les clients partenaires.

Il/elle met à jour les fichiers des clients.

Il/elle procède à des actes synchrones et garantit la qualité de service (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité...).

Le collaborateur/ La collaboratrice sera en charge de:
Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique
- Recueillir les informations de contexte permettant d'appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients
- Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d'ordre général sur les services des partenaires
- Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande

Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques

Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques

Publiée le 02/08/2023