Responsable Call Center - Neuilly-sur-Seine, France - American Hospital of Paris

American Hospital of Paris

Entreprise vérifiée

Neuilly-sur-Seine, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:
L'HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d'une forte culture d'entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L'Hôpital Américain de Paris bénéficie d'une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L'Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
- Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l'Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

**Mission**:
Rattaché(e) au Responsable des consultations externes, **les missions principales du/de la Responsable Call Center consistent à**:
**Manager les équipes du Call Center**:

- Planifier et coordonner les activités de l'équipe
- Piloter et contrôler l'ensemble
- Création de procédures
- Optimiser et suivre la productivité de l'équipe
- Participer aux recrutements
- Animer des réunions d'information au sein de l'équipe
- Définir et suivre les objectifs collectifs et individuels, qualitatifs et quantitatifs
- Animer des entretiens individuels
- Communication transversale entre les différents services de l'AHP

**Téléphonie**
- Formation du personnel aux compétences de l'établissement
- Information du personnel sur les nouveautés et changements dans le cadre des projets
- Formation aux outils métiers
- Mise en œuvre d'indicateurs de mesure de l'activité et de sa qualité
- Gestion des configurations téléphoniques ou autres équipements nécessaires à l'activité téléphonie (postes, casques )
- Appels d'offre à projet
- Gestion des factures
- Commande et Achat de matériel
- Mise à jour de l'annuaire interne
- Appel aux intervenants adéquats selon la demande
- Gestion des travaux liés à la Téléphonie

**Profil**:
**Qualités requises/savoir-être**
- Management de personnel
- Organisation
- Connaissance des systèmes de téléphonie d'entreprise et de réseaux téléphoniques
- Connaissance des systèmes de centre d'appels
- Sens du relationnel et d'écoute
- Maitrise des outils
- Maitrise de l'écrit et de l'Anglais

**Profil recherché**

Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un call center