- Informer, orienter et répondre à aux demandes des bailleurs,
- Les accompagner sur le (Mon Compte Partenaire) afin qu'ils réalisent leurs démarches en ligne,
- Gérer la relation téléphonique (les bailleurs peuvent appeler sur une ligne directe)
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits des allocataires,
- Traiter et gérer les demandes des bailleurs par mail,
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers,
- Maîtrise des techniques d'entretien et d'écoute active
- Agilité avec les outils bureautiques, métiers et numériques (dont )
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe
- Appétence pour la technicité et les outils numériques
- Aimer la relation avec les autres
- Être motivé par le travail en collectif et être force de proposition constructive
- S'intéresser aux problématiques relevant du domaine de la protection sociale
- Faire preuve de bienveillance, d'exigence et de réactivité
- Discrétion et application du secret professionnel
- Bac
- Une expérience significative ou comparable en relation client est un plus
- Une certification PIX est appréciable
- un entretien devant jury avec mise en situation possible
- des tests d'agilité numérique
- Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages conventionnels.
- Rémunération : 1 euros brut mensuel + prime vacances (1/2 mois) + prime 13ème mois proratisée (1/2 mois)
- Lieu de travail : Mont de Marsan
- Formation interne en juillet
- un entretien devant jury avec mise en situation possible
- des tests d'agilité numérique
1 poste Agent administratif gestion des tiers - Mont-de-Marsan, France - CAF DES LANDES
Description
Description du poste
En tant que tant gestionnaire conseil au service des tiers, vous accompagnez les propriétaires bailleurs à réaliser la télédéclaration des loyers de leurs locataires.
Par téléphone ou par mail, vous assurez une qualité de service conforme à la règlementation et à la posture d'écoute et de bienveillance indispensable dans le cadre de l'exercice d'une mission de service public.
Votre rôle est d'accompagner les bailleurs en réaliser leurs démarches en ligne leur apporter une réponse claire et efficace.
Vos missions
Représenter la mission de service de service public et l'institution
Profil recherché
Vos compétences
Vos compétences :
Votre profil :
Votre formation
Date limite de réception des candidatures : 19 mai inclus
Date prévisionnelle pour les entretiens : mardi 28 mai
Le processus de recrutement prévoit :
Informations complémentaires
Modalités de candidature :
Les candidats doivent envoyer une lettre de candidature et un CV
OBLIGATOIREMENT PAR COURRIEL à l'adresse suivante :
Indiquer dans l'objet : « Candidature CDD Gestion tiers »
Date limite de réception des candidatures : 19 mai inclus
Date prévisionnelle pour les entretiens : mardi 28 mai
Le processus de recrutement prévoit :