Chef D'équipe Des Téléconseillers - Rennes, France - Sector Alarm

Sector Alarm

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un Chef d'équipe des Téléconseillers H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM.

Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur objectifs/mois + bonus agent.

Rattaché au Responsable du call center, vos missions s'articuleront sur le coaching et le management de 6 agents en charge de négocier des rdvs clients avec nos commerciaux terrain pour 70% de vos missions et 30% de vos missions concerneront les missions d'un téléconseiller afin d'apporter appui auprès de votre équipe.

Management et coaching de 6 agents : 70°%

Participer au recrutement de vos futurs agents, assurer leur intégration ainsi que leur formation interne.

Assurer les entretiens de performance.

Animer les réunions d'équipe et délivrer les objectifs de la semaine.

Calculer les primes de vos équipes, assurer le planning en fonction de l'activité et des campagnes pub.

Améliorer la performance de l'équipe / support à l'équipe afin d'atteindre les objectifs, maximiser la conversion (conseils, coaching, proposition d'amélioration de process, remontées d'infos à la manager.

Mettre en place des actions individualisées si nécessaire.

S'assurer de la bonne gestion des leads traités par vos agents et reçus par notre équipe marketing.

Effectuer un reporting de votre activité : Nbre d'appels traités, nbre total de leads reçus, nbre de rdvs organisés.

Missions de téléconseiller : 30%

Prendre des rdvs pour nos commerciaux terrain en contactant nos prospects.

Mettre à jour notre CRM.

Répondre aux appels entrants et transférer la demande au bon service.

Nos avantages:
Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

Profil recherché:
Vous avez au minimum 3 ans d'expérience en tant que télévendeur ou téléconseiller dont 1 an au minimum en management d'équipe.
- Vous êtes à l'aise avec un CRM.
- Vous savez gérer vos priorités ainsi que les urgences.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N'hésitez-pas à postuler _

Personne à contacter

Ines Bentoumi

SECTOR ALARM FRANCE : Osez l'Aventure, Nous Assurons la Sécurité

Sector Alarm est l'un des leaders Européens la télésurveillance avec plus de clients dans toute l'Europe. Fondée il y a 25 ans par Jorgen Dahl lorsque ce dernier avait 18 ans, l'entreprise a gardé cet ADN entrepreneurial où la prise d'initiative quel que soit le niveau hiérarchique est valorisée.

Avec 1000 collaborateurs et 52 agences en France, nous offrons une véritable plateforme d'opportunités pour nos collaborateurs.

Chez Sector Alarm, notre mission est de protéger ce qui compte le plus : les personnes, les souvenirs et l'esprit insouciant qui font d'une maison un foyer. Dans cette aventure collective, chaque talent est essentiel pour contribuer à mener à bien notre mission.

Notre distinction en tant que Great Place to Work en 2020, 2022, et 2023 témoigne de notre engagement pour un environnement de travail exceptionnel. Nous valorisons la communication ouverte, l'honnêteté et le soutien mutuel, et offrons un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière.