À temps plein
Description
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion efficace et opportune des incidents informatiques au sein de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la résolution rapide des problèmes. Responsabilités: Gestion des incidents: Recevoir, documenter et prioriser les incidents signalés par les utilisateurs. Analyser rapidement les incidents pour déterminer leur impact et leur urgence. Coordonner les ressources nécessaires pour résoudre les incidents dans les délais impartis. Communication: Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents en cours. Fournir des mises à jour régulières sur la résolution des incidents et les progrès réalisés. Analyse et reporting: Utiliser Access et Excel pour analyser les données d'incident, identifier les tendances et proposer des solutions d'amélioration. Générer des rapports périodiques sur les incidents, les temps de résolution et les performances de l'équipe. Gestion des problèmes: Identifier les tendances récurrentes d'incidents et travailler avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes sous-jacents. Mettre en ?uvre des mesures correctives pour prévenir les incidents futurs. Profil candidat: Compétences requises: Excellente compréhension des processus ITIL, en particulier de la gestion des incidents. Solides compétences en communication écrite et verbale. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément. Maîtrise avancée d'Access et Excel pour l'analyse de données et la création de rapports. Fortes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
