Responsable Plateforme de Service Regionale - Paris e, France - La Sécu recrute

La Sécu recrute

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**RESPONSABLE PLATEFORME DE SERVICE REGIONALE - CDD - PARIS 19ème H/F**:

- CDD
- PARIS 19ème
- NIVEAU 6
- NVHADD85847

**DRSM ILE-DE-France**:
La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des soins de qualité. Constituée de 1 187 salariés dont 235 praticiens conseils, elle est implantée sur 24 sites répartis sur les 8 départements franciliens.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Responsable de la Gestion de la Relation Client, vous êtes chargé(e) de manager la Plateforme de Service Régionale du Service médical de l'Assurance Maladie appels entrants en 2022) et d'optimiser son processus. Vous devrez notamment : - animer une équipe composée d'une vingtaine de téléconseillers et de deux superviseurs en charge : - d'assurer les réponses téléphoniques de niveau 2 des plateformes de services assurés sociaux et des professionnels de santé des départements d'Ile-de-France et des Hauts

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Reconnu(e) pour vos capacités managériales, vous savez mobiliser une équipe sur l'atteinte d'objectifs qualitatifs et quantitatifs et l'accompagner dans les phases de changement. Force de proposition et d'innovation, vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse stratégique. Vous possédez de solides qualités rédactionnelles et d'organisation, un bon esprit de synthèse et vous êtes autonome. Vous savez travailler en équipe, en partenariat et en mode projet ; vous possédez des qualités relationnelles reconnues ainsi qu'un sens de l'écoute et du service.

**Votre formation**:
De formation supérieure en management/gestion avec une sensibilisation forte à la Gestion de la Relation Client (GRC). Expérience requise de 3 ans minimum dans le management d'une plateforme téléphonique. Expérience souhaitée dans le domaine de la Sécurité Sociale.

**Informations complémentaires**:
CDD à terme incertain Avantages : - Tickets restaurant (9.65 euros par jour) - Horaires variables - Prime de crèche - Mutuelle d'entreprise - Intéressement - Accès au télétravail (2 jours) avec indemnité forfaitaire journalière de 3,11 euros par jour de télétravail et aux prestations du CSE à partir de 6 mois d'ancienneté

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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