- Vous êtes à l'aise avec un second univers de produits sur lesquels vous aurez été formé.
- Vous gérez des cas complexes (Escalades, Campagnes etc)
- Vous êtes à l'aise en relation client B to B en respectant la charte qualité interne de l'entreprise.
- Vous êtes expert sur les produits sur lesquels vous avez été formé.
- Vous êtes en mesure d'apprendre de nouveaux produits / univers.
- Vous absorbez de nouvelles missions (Business Review, Onboarding, Animation de Webinar)
- Vous possédez des connaissance des technologies et méthodes de l'univers tech
- Vous êtes motivé à l'idée de monter en compétences sur d'autres univers (Web / Télécom / Cloud)
- Vous êtes reconnu pour vos capacités relationnelles et votre sens de l'écoute
- Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Anglais professionnel
Customer support representative Premium - Roubaix, France - OVHcloud
Description
Customer support representative Premium H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
Département Customer Services apporte conseil, écoute et solutions à nos clients. Nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Ils sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
Vos principales responsabilités
• Traiter des demandes Partners dans la relation B to B (Approche orientée business avec des partenaires familiarisés avec l'environnement interne OVHCloud)
• Participer aux sessions d'onboarding des nouveaux Partners Advanced (Établir un premier contact entre le Partner Advanced et le support ; définir les best practices en termes d'interaction avec les équipes)
• Participer aux Annuels Business Review (Bilan en collaboration avec l'équipe Sales Account Partner et partage avec l'Advanced Partner dans le cadre d'un RDV : Review des « Best practices » ; Chiffres clefs ; CA)
• Utiliser vos compétences et potentiels techniques pour identifier et résoudre rapidement les problématiques rencontrées par nos clients sur les produits de l'univers web et télécom.
• Intervenir en support des demandes client dans une stratégie Multicanal (Mails / Phone / Chat)
• Traiter et analyser des demandes partenaires transmises après un premier diagnostique
• Escalader et suivre des demandes nécessitant une expertise plus poussée
• Mettre en œuvre la politique Qualité définie par l'entreprise
Votre futur impact
Dans 6 mois vous aurez accompli
Et dans 1 an vous maitriserez
Compétences requises :
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